ボイスボットとは？どこまで自動化できる？仕組み・メリット・活用事例を紹介

AIでコールセンターの業務効率化を実現！注目の活用法と導入メリットを解説

AI自動電話応答サービスとは？仕組みやメリット・デメリットなどを解説

ボイスボット導入事例から学ぶ成功のカギと業界別活用シーン

コールセンター自動化ツールで人手不足解消！ボイスボット・IVR・オートコールの違いを解説

コールセンターの課題を解決！効率化や負荷軽減に役立つツール4つを紹介

電話応対を自動化するには？導入手順や活用事例を紹介

コールセンターの離職率が高い理由とは？原因と対策法も紹介

コールセンター自動化ツールで人手不足解消！業務改善の4つの具体事例

AIで解決！コールセンターの人手不足根本原因をデータと事例で解説

コールセンター24時間対応を実現！代行と自社運営との比較、AIツールも紹介

オートコールとは架電業務を自動化するシステム！メリットや活用シーンを解説

IVRとは？電話自動振分けのメリットとコールセンター業務効率化事例

コールセンターのCTIとはPCと電話の連携システム！業務効率化機能や事例を解説

成功事例から学ぶ！業務効率化を実現したボイスボットの導入事例９選

[事例] Quants株式会社様
リスト発信を活用し、有人対応時よりも債権回収率を向上！事業急成長による架電量増加を乗り越え

[事例] 日本システム技術株式会社様
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。顧客満足度向上を目指す

[事例] 日本海ガス株式会社様
コールセンター体制強化で経営課題解決に貢献、ポイントはシナリオのカスタマイズ性・BIZTEL連携・スピード感

[事例] 株式会社MonotaRO様
回答リードタイムを約5割短縮し「急ぎ回答がほしい」を達成

[事例] GMOペイメントサービス株式会社様
ボイスボットのシナリオを自社で柔軟に構築・カスタマイズ！人は複雑な対応へ

[事例] 株式会社フルタイムシステム様
20種近くの問合せを短期間で自動化、多様な機能を活用 オペレータ増員の代わりにcommuboで対策

音声対話型生成AIを電話と直接接続。ボイスボットによるお客様に寄り添った顧客体験を目指す

[事例] 株式会社エプコ様
運用コストを抑えつつ、問合せ体制を拡大！ ボイスボットと連動した入力フォームを活用し、情報精度を向上

[事例] 株式会社Zation様（BPO事例）
人手不足は工夫で解消！commuboの様々な機能を活用し、導入して約半年で成果を実感

[事例] 株式会社Zation様
BIZTEL連携とシナリオ改善PDCAを実施し、半年で問合せの半分を自動化。3倍のスピードで目標KPIを達成

「ボイスボットを育て成果を出す」伴走支援についてカスタマーサクセスが語る

「高性能だからこその現場とのギャップ」を乗り越え、コールセンターのための機能を開発するまで

ボイスボット導入前の「お客様に寄り添う」伴走支援について担当者が語る

[事例] キューアンドエー株式会社様
案件立ち上げスピードアップ、準備期間含め 約15日間で数千件のアウトバウンドコールを実現

[事例] 岐阜県関自動車学校株式会社様
プッシュボタンの課題を乗り越え、長時間の電話応対を自動化へ

[事例] 二幸産業株式会社様
一次受付を自動応答化、工数約40％軽減・お客様満足度向上へ

人の代わりに音声ロボットが対応。commubo開発のきっかけと、約1年半でローンチに至るまで