導入事例

24時間365日問合せ対応

不動産管理業務において、24時間365日受付の問合せ対応にcommuboを活用したディー・キュービック株式会社※のソリューションを採用いただきました。
一次受付の取りこぼしをなくすだけでなく、二次対応者への引き継ぎ簡略化も行い、問合せ対応全体での業務効率を実現しました。

一次受付を自動応答化、工数約40％軽減・お客様満足度向上へ

執行役員　ターゲット2030事業本部副本部長　コールセンター事業部　圓城寺 利男 様

首都圏BMサービス第一事業部　部長　永井 仁善 様

（2024年1月時点）

導入企業名 ： 二幸産業株式会社　様
業種 ： 不動産管理
事業内容 ： 施設運営事業、建物包括診断、プロパティマネジメント事業、介護事業

導入業務 ： 非常駐物件での巡回設備管理部門における、問合せ一次対応
導入目的 ： 自動応答化、二次対応者への引き継ぎ迅速化
Before

業務課題

・業務効率向上＆DX推進の必要性
・夜間・休日間に発生する電話対応
・お客様の入電に対し、折り返しが遅くなることでのお客様の不満の増加
・情報共有の不備（通話後に情報の行き違いが生じやすい）による作業効率とお客様応対の質の低下
・有人電話代行サービスを利用していたが、電話の取りこぼしが発生
Solution

解決策

commubo の会話内容テキスト化や通話録音機能に注目いただき、サービスを導入。
・夜間・休日含めた24時間365日の電話をボイスボットが一次受付
・テキスト化された会話内容は二次対応者に自動通知
・二次対応者は、転送された会話テキストと、録音された音声で問合せ内容と緊急性を確認し対応
After

導入効果

担当者の作業工数約40％軽減、お客様の満足度向上
・人による休日・夜間の電話一次受付が不要に
・ボイスボット受付により、電話の取りこぼしがゼロに
・応対時のガイダンス音声は聞き取りやすく有人対応同様、いつでも同じレベルの対応が可能に
・一次対応→二次対応者間の、情報共有の時間の短縮
（前：通話後最短10分→現在：即時送信）
・二次対応者のコミュニケーション円滑化
（録音を聞くことで、会話テキストだけではわからないお客様の温度感や緊急度の確認が可能）
※BPO企業紹介
ソフトフロントのパートナーとして、ボイスボット「commubo」の導入協力や、commuboを活用したソリューションを展開するBPO事業者。
今回は上記企業に対し、お客様対応の自動化支援として、commuboを採用した「AI電話自動応答サービス」を提供し、業務設計から運用までワンストップでスムーズな導入を実現。

 ディー・キュービック株式会社
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