コールセンターの、
こんなお悩みありませんか？
その課題、多くのコールセンターに共通しています。
- 慢性的な人手不足
- 高離職・採用難で人員が維持できず、既存スタッフの負担が増加している
- あふれ呼による機会損失
- ピーク時の対応が追いつかず、顧客を待たせてしまう
- 高額な人件費
- 24時間365日対応や繁忙期に合わせた体制維持で、人件費が膨らんでいる
- 定型対応によるリソース圧迫
- シンプルな問合せに時間を取られ、コア業務に時間がさけず生産性が低下
- IVRでは課題がある
- プッシュボタンでは複雑な問い合わせに対応できない
- ベンダ依存の運用
- 既存ツールの運用を改善したくても、外部ベンダへの依頼で時間とコストがかかる
こんな課題を抱える
コールセンターで、
は活用されています。
commuboは、電話対応における人手不足やあふれ呼などの課題に対応するAIボイスボットです。シナリオ型と生成AI型を業務に応じて使い分けるハイブリッド設計により、それぞれの業務に適した電話応対の自動化を実現します。
commuboなら、
コールセンターの課題をこう解決できます
commuboは、シナリオ型と生成AI型を使い分けるハイブリッド設計のAIボイスボットです。
それぞれの課題に、次のように対応します。
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慢性的な人手不足
→ 限られた人員でも電話応対を継続定型的な電話応対を自動化し、オペレータは判断が必要な対応やお客様対応に集中できます。
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あふれ呼による機会損失
→ 電話を取りこぼさない受付体制へ繁忙時間帯でもボイスボットが電話を受け付け、あふれ呼による機会損失を抑えます。
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高額な人件費
→ 従量課金でコストを最適化利用状況に応じた従量課金制のため、電話の繁閑に合わせた効率的な運用が可能です。
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定型対応によるリソース圧迫
→ 生成AIを活用した柔軟な応対FAQなどの定型的な問い合わせに加え、ナレッジを参照しながら柔軟な応対を行います。必要に応じてオペレータへの引き継ぎも可能です。
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IVRでは課題がある
→ 音声で自然に受付・案内プッシュボタン操作だけでなく、自然な発話に応じた受付や案内が可能です。
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ベンダ依存の運用
→ ノーコードで自社運用を支援管理画面からシナリオの更新や改善を行い、スピーディにPDCAを回すことができます。
commuboが選ばれる理由
400社を超える企業に導入いただいています
業種・規模を問わず、それぞれの業務に合わせて運用できる柔軟性と、
使う人のことを考えた操作性をご評価いただいています。
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CTI/PBX連携で転送費を削減
内線接続により外線転送費がゼロに。番号通知でスムーズな引き継ぎを実現。年間20万円超削減の実績も。
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シナリオ型×生成AI型のハイブリッドで安全に自動化
定型業務は確実なシナリオ型、柔軟な対応は生成AI型で。プロンプト制御で"暴走させない"設計を実現し、LLM×RAGで自社ナレッジに基づく自然な応対が可能です。
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心地よい会話で業務完了率向上
自社開発の音声認識エンジン、イントネーション調整で自然な会話を実現。業務完了率94.5%を達成。
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直感操作で使いやすいダッシュボード
Webダッシュボードでの簡単操作で専門知識がなくても自社で運用可能。改善点はすぐに修正できるため、業務拡張・横展開も簡単です。
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豊富な設定項目に対応したシナリオ設計
100種類以上の設計項目で、複雑な業務フローにも対応。業務の細かい要件にも柔軟に対応できます。
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充実の伴走支援
導入前から稼働後まで専任チームがサポート。契約継続率98.5%の高い評価をいただいています。
AIボイスボット「commubo」の主な活用業務
電話対応のすべてを自動化するのではなく、定型業務や一次受付など、AIボイスボットに適した業務から導入することで、業務効率化と顧客体験の向上を図ります。 業務内容に応じてシナリオ型と生成AI型を使い分け、必要に応じて有人対応へつなぐことで、自然な応対と確実な業務遂行の両立を目指します。
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代表電話・一次受付
担当部署への取次ぎや、よくあるお問い合わせの一次対応を自動化します。
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FAQ・お問い合わせ対応
マニュアルやFAQなどの業務ナレッジを参照し、お問い合わせに対応します。
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予約受付・各種変更手続き
予約受付や予約変更、各種手続きを自動化し、オペレータの対応負荷を軽減します。
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夜間・休日受付
営業時間外のお問い合わせ受付にも対応。24時間運用も可能で、必要な内容を整理して担当者へ引き継げます。
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修理・故障受付
製品情報や症状などをヒアリングし、受付や担当窓口への案内を行います。
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督促・リマインドコール
督促や支払案内、予約確認などのアウトバウンド業務を自動化し、オペレータの対応負荷を軽減します。
会話デモ体験
実際にお電話で品質をお試しください。音声で自然に対話するcommuboをぜひ体感してください。
自治体の生活相談窓口
（夜間受付）
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発信
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commuboと会話
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終話
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SMS送信
折り返し希望時間をお伺いする場面では、実際の折り返しは行いません。
任意の時間帯をお伝えください。
代表電話の一時受付
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発信
-
commuboと会話
-
SMS送信
-
終話
担当者をお伺いする場面では「佐藤三郎(サトウサブロウ)」とお伝えください。
デモ用電話番号 050-3134-0935commuboの導入効果
commuboは電話対応業務のさまざまなシーンで飛躍的な効果をあげています。
インバウンド業務着信対応
業務完了率4倍
自然な会話で、IVRでは20%に、
落ち込んでいた業務完了率が80%に。
- 手続き受付
- 代表電話受付
- 注文あふれ呼対策
- 予約受付
- 問い合わせ対応
アウトバウンド業務発信対応
業務生産性3倍
顧客ステータスをcommuboが判定し、
見込み客に集中できる環境を実現。
- 督促業務
- アンケート・調査
- セールスコール
従来のIVRとの違い
すでにIVRを導入していても、途中離脱や有人転送が多い場合は、音声で自然に会話できるボイスボットが有効です。
| commubo（コミュボ） | 従来のIVR | |
|---|---|---|
| 操作方法 |
音声で自由に話せる「予約を取りたい」 |
プッシュボタン操作「1番を押してください」 |
| 会話の柔軟性 |
柔軟な対話 自然な会話で対応 |
固定フロー選択肢から選ぶだけ |
| 情報の聴取 |
氏名・住所など音声で聴取
|
プッシュ入力のみ
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| 外部システム連携 |
フレーズ単位で柔軟にAPI連携
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限定的
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| 設定・運用 |
ノーコードで簡単 自社で運用・改善可能 |
専門知識が必要 ベンダ依存 |
さまざまな業界での
導入実績
通販、金融、保険、インフラ、医療など、幅広い業界で400社以上の導入実績
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金融・保険
変更登録促進コール人員調整なしに3週間で35万件リスト消化、人件費70%削減を実現
- 導入効果
- 短期間で大量架電を実現、コスト大幅削減
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メーカー・宅配ロッカー
24時間365日問い合わせ対応20種類弱の問合せ内容をスピーディに自動化、応答率最大15%を実現
- 導入効果
- 応答率を大幅に向上
-
通販・EC
注文受付自動化TVショッピング受付を自動化、複数項目の聴取も完了率70%を達成
- 導入効果
- 売上機会損失を防止、顧客体験向上
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BPO・コンタクトセンター
テクニカルサポート他社からリプレイスし、数十社のシナリオを集約、運用負荷大幅削減
- 導入効果
- 運用効率化、メンテナンスリソース削減
-
金融・債権回収
債権督促コール1日3回架電、有人対応時よりも債権回収率を向上
- 導入効果
- 回収率向上、業務の効率化
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美容・サービス
予約受付（来店予約）全国店舗の来店予約を一括受付、システム連携自動予約を実現
- 導入効果
- 24時間365日対応、予約取りこぼし防止
導入前も・導入後も、
充実した伴走支援
操作方法、運用ノウハウ、シナリオ製作サポートなど、御社がcommuboで成果を出すご支援をします
ご評価いただき、契約継続率は98.5%
導入前の不安を払拭
- トライアル中に3回以上のミーティング実施
- 契約〜稼働までの定期ミーティング
- シナリオ初期制作・チューニング支援
- CTI/PBXシステム連携技術サポート
導入〜稼働まで
- 充実したナレッジベースとチュートリアル資料
- スピーディな相談対応
- 社内R&Dによる技術サポート
稼働・運用開始後
- 成果分析＆改善提案
- 効果的な使い方提案
- 継続的な伴走支援
サポート体制
音声伝送/IPテレフォニー技術に精通した専門スタッフが 導入から運用まで包括的なサポートをご提供。
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導入支援
自社内開発チームによる
迅速な検証・サポート -
サポートツール
チュートリアルや
Webマニュアルをご用意 -
機能開発
お客様のニーズに
応えた機能追加 -
運用支援
業務の再設計や
運用を直接ご支援可能
導入ステップ
お問い合わせ・ヒアリング
御社の業務内容や課題をヒアリング。自動化に向いている業務を一緒に選定します。
1～2週間
デモ・お見積もり
デモを体験いただき、導入イメージを確認。お見積りを提示いたします。
2週間
ご契約
シナリオ作成・設定
業務フローに合わせたシナリオを作成。カスタマーサクセスチームがサポートします。
1～2週間
テスト・チューニング
実際の業務を想定したテストを実施。音声や会話フローを調整します。
1～2週間
本番稼働
本番環境で稼働開始。稼働状況をモニタリングしながら、継続的に改善します。
1～2週間
運用・改善
自社で運用しながら、PDCAサイクルを回して改善。必要に応じてサポートいたします。
よくある質問
お客様からよくいただくご質問にお答えします
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- commuboとは何ができるサービスですか？
- commuboは、電話対応を自動化するAIボイスボットです。音声認識により、お客様と自然な会話で対応します。
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- 従来のIVRとの違いは何ですか？
- IVRはプッシュボタン操作が必要ですが、commuboは音声で自由に話すだけで対応できます。
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- 導入期間はどのくらいですか？
- ご利用お申し込み後、最短1ヶ月で稼働開始が可能です。トライアル期間を含めると2〜3ヶ月が標準的です。
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- 専門知識は必要ですか？
- いいえ、必要ありません。ノーコードで直感的に操作できるため、どなたでも簡単に設定・運用できます。
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- 料金体系はどのようになっていますか？
- 従量課金制です。使った分だけのお支払いで、待機コストはかかりません。詳細はお問い合わせください。
commuboラボ
AIを活用した業務効率化×顧客満足向上を研究するメディアです。
