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シナリオ型×生成AI型
シナリオ型×生成AI型
ハイブリッド構造で
安全に自動化
定型業務には確実なシナリオ型を、柔軟な対応には生成AI型を。
両方の強みを活かして、あらゆる電話対応を自動化します。
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プロンプト制御
業務に合わせて“制御”できるAI
暴走させない設計思想 -
LLM×RAG活用
業務ナレッジを参照
自社情報に基づく自然応対 -
運用負担軽減
更新はプロンプトとナレッジのみ
現場で回るAI運用
「お客様に寄り添う
AIコンタクトセンターを、
あなたとつくる」
生成AI×ボイスボット
コールセンターの、
こんなお悩みありませんか？
commuboなら、これらの課題を解決できます。
- 慢性的な人手不足
- 採用難で人員が確保できず、既存スタッフの負担が増加している
- あふれ呼による機会損失
- ピーク時の対応が追いつかず、顧客を待たせてしまう
- 高額な人件費
- 24時間365日対応のため、人件費が膨らんでいる
- 単純作業の繰り返し
- 定型的な問い合わせの対応で、本来の業務に時間が割けない
- IVRでは課題がある
- プッシュボタンでは複雑な問い合わせに対応できない
- ベンダ依存の運用
- 改善したくても、外部ベンダへの依頼で時間とコストがかかる
commuboが選ばれる理由
大規模コールセンター・BPO企業に選ばれる確かな実績
業務にフィットし、使う「人」のことを徹底的に考え抜いたcommubo。
だから選ばれています。
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CTI/PBX連携で転送費を削減
内線接続により外線転送費がゼロに。番号通知でスムーズな引き継ぎを実現。年間20万円超削減の実績も。
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シナリオ型・生成AI型から選べる構成
シナリオ型と生成AI型、2種のタイプから選択可能。業務特性に応じて使い分けていただくことで、最大の効果を発揮します。
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心地よい会話で業務完了率向上
自社開発の音声認識エンジン、イントネーション調整で自然な会話を実現。業務完了率94.5%を達成。
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直感操作で使いやすいダッシュボード
Webダッシュボードでの簡単操作で専門知識がなくても自社で運用可能。改善点はすぐに修正できるため、業務拡張・横展開も簡単です。
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豊富な設定項目に対応したシナリオ設計
100種類以上の設計項目で、複雑な業務フローにも対応。業務の細かい要件にも柔軟に対応できます。
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充実の伴走支援
導入前から稼働後まで専任チームがサポート。契約継続率98.1%の高い評価をいただいています。
会話デモ体験
実際にお電話で品質をお試しください。音声で自然に対話するcommuboをぜひ体感してください。
自治体の生活相談窓口
（夜間受付）
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発信
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commuboと会話
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終話
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SMS送信
折り返し希望時間をお伺いする場面では、実際の折り返しは行いません。
任意の時間帯をお伝えください。
代表電話の一時受付
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発信
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commuboと会話
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SMS送信
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終話
担当者をお伺いする場面では「佐藤三郎(サトウサブロウ)」とお伝えください。
デモ用電話番号 050-3134-0935commuboの導入効果
commuboは電話対応業務のさまざまなシーンで飛躍的な効果をあげています。
インバウンド業務着信対応
業務完了率4倍
自然な会話で、IVRでは20%に、
落ち込んでいた業務完了率が80%に。
- 手続き受付
- 代表電話受付
- 注文あふれ呼対策
- 予約受付
- 問い合わせ対応
アウトバウンド業務発信対応
業務生産性3倍
顧客ステータスをcommuboが判定し、
見込み客に集中できる環境を実現。
- 督促業務
- アンケート・調査
- セールスコール
従来のIVRとの違い
commuboは音声で自由に話せる次世代の自動応答システム
| commubo（コミュボ） | 従来のIVR | |
|---|---|---|
| 操作方法 |
音声で自由に話せる「予約を取りたい」 |
プッシュボタン操作「1番を押してください」 |
| 会話の柔軟性 |
柔軟な対話 自然な会話で対応 |
固定フロー選択肢から選ぶだけ |
| 情報の聴取 |
氏名・住所など音声で聴取
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プッシュ入力のみ
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| 外部システム連携 |
フレーズ単位で柔軟にAPI連携
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限定的
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| 設定・運用 |
ノーコードで簡単 自社で運用・改善可能 |
専門知識が必要 ベンダ依存 |
導入前も・導入後も、
充実した伴走支援
操作方法、運用ノウハウ、シナリオ製作サポートなど、御社がcommuboで成果を出すご支援をします
ご評価いただき、契約継続率は98.1%
導入前の不安を払拭
- トライアル中に3回以上のミーティング実施
- 契約〜稼働までの定期ミーティング
- シナリオ初期制作・チューニング支援
- CTI/PBXシステム連携技術サポート
導入〜稼働まで
- 充実したナレッジベースとチュートリアル資料
- スピーディな相談対応
- 社内R&Dによる技術サポート
稼働・運用開始後
- 成果分析＆改善提案
- 効果的な使い方提案
- 継続的な伴走支援
サポート体制
音声伝送/IPテレフォニー技術に精通した専門スタッフが 導入から運用まで包括的なサポートをご提供。
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導入支援
自社内開発チームによる
迅速な検証・サポート -
サポートツール
チュートリアルや
Webマニュアルをご用意 -
機能開発
お客様のニーズに
応えた機能追加 -
運用支援
業務の再設計や
運用を直接ご支援可能
導入ステップ
お問い合わせ・ヒアリング
御社の業務内容や課題をヒアリング。自動化に向いている業務を一緒に選定します。
1～2週間
デモ・お見積もり
デモを体験いただき、導入イメージを確認。お見積りを提示いたします。
2週間
ご契約
シナリオ作成・設定
業務フローに合わせたシナリオを作成。カスタマーサクセスチームがサポートします。
1～2週間
テスト・チューニング
実際の業務を想定したテストを実施。音声や会話フローを調整します。
1～2週間
本番稼働
本番環境で稼働開始。稼働状況をモニタリングしながら、継続的に改善します。
1～2週間
運用・改善
自社で運用しながら、PDCAサイクルを回して改善。必要に応じてサポートいたします。
さまざまな業界での
導入実績
通販、金融、保険、インフラ、医療など、幅広い業界で400社以上の導入実績
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金融・保険
変更登録促進コール人員調整なしに3週間で35万件リスト消化、人件費70%削減を実現
- 導入効果
- 短期間で大量架電を実現、コスト大幅削減
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メーカー・宅配ロッカー
24時間365日問い合わせ対応20種類弱の問合せ内容をスピーディに自動化、応答率最大15%を実現
- 導入効果
- 応答率を大幅に向上
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通販・EC
注文受付自動化TVショッピング受付を自動化、複数項目の聴取も完了率70%を達成
- 導入効果
- 売上機会損失を防止、顧客体験向上
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BPO・コンタクトセンター
テクニカルサポート他社からリブレイスし数十社のシナリオを集約、運用負荷大幅削減
- 導入効果
- 運用効率か、メンテナンスリソース削減
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金融・債権回収
債権督促コール1日3回架電、有人対応時よりも債権回収率を向上
- 導入効果
- 回収率向上、業務の効率化
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美容・サービス
予約受付（来店予約）全国店舗の来店予約を一括受付、システム連携自動予約を実現
- 導入効果
- 24時間365日対応、予約取りこぼし防止
よくある質問
お客様からよくいただくご質問にお答えします
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- commuboとは何ができるサービスですか？
- commuboは、電話対応を自動化するAIボイスボットです。音声認識により、お客様と自然な会話で対応します。
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- 従来のIVRとの違いは何ですか？
- IVRはプッシュボタン操作が必要ですが、commuboは音声で自由に話すだけで対応できます。
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- 導入期間はどのくらいですか？
- ご利用お申し込み後、最短1ヶ月で稼働開始が可能です。トライアル期間を含めると2〜3ヶ月が標準的です。
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- 専門知識は必要ですか？
- いいえ、必要ありません。ノーコードで直感的に操作できるため、どなたでも簡単に設定・運用できます。
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- 料金体系はどのようになっていますか？
- 従量課金制です。使った分だけのお支払いで、待機コストはかかりません。詳細はお問い合わせください。
commuboラボ
AIを活用した業務効率化×顧客満足向上を研究するメディアです。
