コールセンターの電話対応を
安心して任せられる
AIボイスボットを

commuboは、業務に応じて使い分ける
シナリオ型×生成AI型。

定型業務から無理なく自動化し、人手不足と機会損失に現実的に対応します。

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導入実績

コールセンターの、
こんなお悩みありませんか？

その課題、多くのコールセンターに共通しています。

慢性的な人手不足: 高離職・採用難で人員が維持できず、既存スタッフの負担が増加している

あふれ呼による機会損失: ピーク時の対応が追いつかず、顧客を待たせてしまう

高額な人件費: 24時間365日対応や繁忙期に合わせた体制維持で、人件費が膨らんでいる

定型対応によるリソース圧迫: シンプルな問合せに時間を取られ、コア業務に時間がさけず生産性が低下

IVRでは課題がある: プッシュボタンでは複雑な問い合わせに対応できない

ベンダ依存の運用: 既存ツールの運用を改善したくても、外部ベンダへの依頼で時間とコストがかかる

こんな課題を抱える
コールセンターで、は活用されています。

commuboは、電話対応における人手不足やあふれ呼などの課題に対応するAIボイスボットです。シナリオ型と生成AI型を業務に応じて使い分けるハイブリッド設計により、それぞれの業務に適した電話応対の自動化を実現します。

commuboなら、
コールセンターの課題をこう解決できます

commuboは、シナリオ型と生成AI型を使い分けるハイブリッド設計のAIボイスボットです。
それぞれの課題に、次のように対応します。

慢性的な人手不足
→ 限られた人員でも電話応対を継続

定型的な電話応対を自動化し、オペレータは判断が必要な対応やお客様対応に集中できます。
あふれ呼による機会損失
→ 電話を取りこぼさない受付体制へ

繁忙時間帯でもボイスボットが電話を受け付け、あふれ呼による機会損失を抑えます。
高額な人件費
→ 従量課金でコストを最適化

利用状況に応じた従量課金制のため、電話の繁閑に合わせた効率的な運用が可能です。
定型対応によるリソース圧迫
→ 生成AIを活用した柔軟な応対

FAQなどの定型的な問い合わせに加え、ナレッジを参照しながら柔軟な応対を行います。必要に応じてオペレータへの引き継ぎも可能です。
IVRでは課題がある
→ 音声で自然に受付・案内

プッシュボタン操作だけでなく、自然な発話に応じた受付や案内が可能です。
ベンダ依存の運用
→ ノーコードで自社運用を支援

管理画面からシナリオの更新や改善を行い、スピーディにPDCAを回すことができます。

「お客様に寄り添う
AIコンタクトセンターを、
あなたとつくる」
生成AI×ボイスボット

commuboが選ばれる理由

400社を超える企業に導入いただいています

業種・規模を問わず、それぞれの業務に合わせて運用できる柔軟性と、
使う人のことを考えた操作性をご評価いただいています。

CTI/PBX連携で転送費を削減

内線接続により外線転送費がゼロに。番号通知でスムーズな引き継ぎを実現。年間20万円超削減の実績も。
シナリオ型×生成AI型のハイブリッドで安全に自動化

定型業務は確実なシナリオ型、柔軟な対応は生成AI型で。プロンプト制御で"暴走させない"設計を実現し、LLM×RAGで自社ナレッジに基づく自然な応対が可能です。
心地よい会話で業務完了率向上

自社開発の音声認識エンジン、イントネーション調整で自然な会話を実現。業務完了率94.5%を達成。
直感操作で使いやすいダッシュボード

Webダッシュボードでの簡単操作で専門知識がなくても自社で運用可能。改善点はすぐに修正できるため、業務拡張・横展開も簡単です。
豊富な設定項目に対応したシナリオ設計

100種類以上の設計項目で、複雑な業務フローにも対応。業務の細かい要件にも柔軟に対応できます。
充実の伴走支援

導入前から稼働後まで専任チームがサポート。契約継続率98.5%の高い評価をいただいています。

技術的な仕組みについて詳しくはこちら
（プロンプト制御・LLM×RAGの解説）

commuboの機能・仕組み・
導入ステップを
資料で確認いただけます。

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お問い合わせ

従来のIVRとの違い

すでにIVRを導入していても、途中離脱や有人転送が多い場合は、音声で自然に会話できるボイスボットが有効です。

	commubo（コミュボ）	従来のIVR
操作方法	音声で自由に話せる「予約を取りたい」	プッシュボタン操作「1番を押してください」
会話の柔軟性	柔軟な対話自然な会話で対応	固定フロー選択肢から選ぶだけ
情報の聴取	氏名・住所など音声で聴取	プッシュ入力のみ
外部システム連携	フレーズ単位で柔軟にAPI連携	限定的
設定・運用	ノーコードで簡単自社で運用・改善可能	専門知識が必要ベンダ依存

会話デモ体験

実際にお電話で品質をお試しください。音声で自然に対話するcommuboをぜひ体感してください。

自治体の生活相談窓口
（夜間受付）

発信
commuboと会話
終話
SMS送信

折り返し希望時間をお伺いする場面では、実際の折り返しは行いません。
任意の時間帯をお伝えください。

デモ用電話番号 050-1809-0366

代表電話の一時受付

発信
commuboと会話
SMS送信
終話

担当者をお伺いする場面では「佐藤三郎(サトウサブロウ)」とお伝えください。

デモ用電話番号 050-3134-0935

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commuboの導入効果

commuboは電話対応業務のさまざまなシーンで飛躍的な効果をあげています。

インバウンド業務着信対応

業務完了率4倍

自然な会話で、IVRでは20%に、
落ち込んでいた業務完了率が80%に。

手続き受付
代表電話受付
注文あふれ呼対策
予約受付
問い合わせ対応

アウトバウンド業務発信対応

業務生産性3倍

顧客ステータスをcommuboが判定し、
見込み客に集中できる環境を実現。

督促業務
アンケート・調査
セールスコール

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