commuboとは
commuboは、自社で運用できるAIボイスボットです
commubo（コミュボ）は、「聞く・考える・話す」の各処理と、自然に会話を続ける機能を一つにまとめて提供する、SaaS型のボイスボットサービスです。専門知識不要のノーコード設計により、現場担当者が直接設定・運用できます。
従来のIVR（プッシュボタン）では対応できなかった、複雑な問い合わせにも対応可能。自然な音声認識と対話により、顧客体験を損なうことなく、業務の自動化を実現します。
commubo version 4の進化ポイント
生成AIとの融合で、さらに高度な電話対応自動化を実現
プロンプト制御
生成AIは柔軟ですが、制御しなければ業務では事故につながる可能性があります。
commuboは、業務フローに応じてシナリオ型と生成AI型を適材適所で設計。予約受付や注文などの定型業務は確実性重視、柔軟な問い合わせ対応は生成AI活用。“できること”よりも、“事故なく運用できる”ことを優先しています。
LLM×RAG活用
AIが正しく答えるためには、自社の正しい情報を参照する仕組みが不可欠です。
commuboでは、マニュアル・FAQ・業務資料をRAGで連携。LLMが企業固有のナレッジを参照しながら応答するため、汎用AIとは異なる、業務特化型の対応を実現します。
運用負荷の大幅軽減
ボイスボットは“作って終わり”ではありません。業務変更、商品改定、FAQ更新など、運用フェーズで工数がかかると、現場は疲弊します。
commuboは「プロンプト調整」「ナレッジ更新」のみで改善可能な設計。メンテナンス性まで考えた構造だから、長期運用が可能になります。
こんな課題を解決します
commuboなら、これらの課題を解決できます。
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コールセンターの人手不足が深刻化している
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IVRでは複雑な問い合わせに対応できない
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24時間365日対応したいが、人件費が膨らむ
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定型業務にオペレーターの時間が取られる
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外部ベンダに依頼すると改善が遅い、コストが高い
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急な架電増加に対応できず機会損失が発生している
commuboの3つの特長
運用スタイルを選べる柔軟性
充実した伴走支援と自社運用の両立
自社運用/伴走支援
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自社主導でスピーディ
改善したい点があれば社内ですぐに修正できるため、スピーディなPDCAサイクルが可能
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成果を継続
外部ベンダへの依頼や待ち時間が不要で、自社主導で成果を出し続けることが可能
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伴走支援の充実
自社のリソースや運用スタイルに合わせ、シナリオ制作や運用のサポートを最適な形で活用
設定の自由度
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設定項目は100種類以上
イントネーション調整、会話テンポの設定、聞き返し回数の設定など、細やかなカスタマイズが可能
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心地よい会話を作る機能
アクセント・イントネーションを自由に調整し、社名や製品名など固有名詞を違和感なく発音
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高速AI処理
会話の「間」を感じさせない、テンポの良い対話を実現
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自社開発の音声認識エンジン
人名・住所・フリートークは誤り率30%改善（旧エンジンと比較）
運用のしやすさ
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編集画面を開放
直感的な操作で、業務に合わせたシナリオを自由に作成
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稼働状況モニタリングも簡単
カスタマイズ可能なダッシュボードで、通話履歴のテキスト化・録音確認が可能
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業務拡張・横展開も簡単
一つの業務で成果が出たら、他の業務にも簡単に展開可能
運用コストを削減する3つの強み
従量課金、スケーラビリティ、システム連携で、無駄なく効率的に
稼働調整不要
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応答時のみ課金、待機コストゼロ
通話した時間のみの課金対象で待機時間のコストがかからないため、急な架電増加にも追加費用なしで対応できます。人員調整や待機コストに悩む必要がありません。
高いスケーラビリティ
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呼量の急増にも、席数追加なしで対応
大規模コールセンターでも安心。繁忙期の入電集中やキャンペーン時の呼量増加でも、人員を増やさず安定した運用が可能です。
高い拡張性・連携力
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API連携
顧客管理システム（CRM）や業務システムと相互に情報を参照・登録
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CTI/PBX連携
内線接続が可能で外線転送料を削減、オペレーターへのスムーズな引き継ぎを実現
確かな導入実績と高い継続率
多様な業界・大規模コールセンターでの導入実績と業務完了率・契約継続率の高さが証明しています
デモ番号で実際の会話を
体験してみませんか？
＼自治体対応・受付対応の2つのシナリオをご用意／
デモ番号で音声品質を確認＼業界別の導入効果を確認／
事例集を見る他社ボイスボットとの
違い
自社運用の可否、API連携の柔軟性、CTI/PBX連携（内線接続）で差がつく
| commubo（コミュボ） | 一般的なボイスボット | |
|---|---|---|
| 運用方法 |
ノーコード（シナリオ編集）
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エンジニア対応
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| API連携の柔軟性 |
1フレーズ単位で連携可能
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API対応
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| 従量課金制 |
待機コストゼロ
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回線・席数の固定費あり
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| 内線転送対応 |
内線接続で転送費削減
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外線転送のみ
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| 設定項目の多さ |
100種類以上
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基本項目のみ
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| 音声の自然さ |
7種類の音声パターン
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標準音声
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| 導入サポート |
技術面・運用面の伴走支援
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サポート範囲が限定的
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| 導入期間 |
最短1ヶ月
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2~3ヶ月以上
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| 契約継続率 |
98.1%
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非公開
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commuboの主な機能
コールセンター業務を支える主要機能
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シナリオ型×生成AI型ハイブリッド構造
定型業務にはシナリオ型で確実な処理を実現し、柔軟な対応が必要な場面には生成AI型を活用。両方の強みを組み合わせることで、あらゆる業務にフィットします。シナリオ型で業務フローを確実に進め、想定外の質問には生成AIが対応するため、応答率と顧客満足度を同時に向上できます。
- 活用例
- 予約受付（シナリオ型）+ FAQ対応（生成AI型）のハイブリッド運用で、業務完了率94.5%を達成。
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CTI/PBX連携でコスト削減
大手CTI・コンタクトセンタープラットフォームと事前検証済み。内線接続により転送費を削減し、番号通知でスムーズな引き継ぎが可能。既存のコールセンターシステムを活かしながら、commuboを導入できます。
- 実績
- BPO企業で月間20万円の通話料削減を実現。
- ▶ 連携検証済CTI/PBXシステム一覧を見る
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アウトバウンドコール対応
リストの同時一斉発信が可能。応答時のみ課金で待機コストゼロ。督促業務、アンケート調査、予約確認など、様々な用途に活用できます。架電結果は自動で記録・分析され、効率的な業務運営をサポートします。
- 実績
- 金融・債権回収業務の督促コールを完全自動化。有人対応と同等の入金率84%を維持。
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ノーコードで直感的な操作
プログラミング知識不要のビジュアルエディタで、誰でも簡単にシナリオを作成できます。ドラッグ&ドロップの直感的な操作で、複雑な会話フローも視覚的に設計可能。改善したい点があれば、すぐに自社で修正でき、スピーディなPDCAサイクルが回せます。
- 実績
- 専門知識不要のノーコードUIで、担当者自身がシナリオを編集・改善。自走運用で継続的に成果を向上。
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充実したAPI連携機能
顧客情報の参照、予約システムへの登録、在庫確認など、既存システムとシームレスに統合できます。追加費用なしで複雑な連携を実現。commubo connectを使えば、API呼び出しで自社サービスにボイスボットを組み込むことができます。
▶ commubo connectの詳細を見る- 対応システム
- Salesforce、Kintone、Teams、Slack、独自開発システムなど
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自然で心地よい音声品質
7種類の音声パターンから業務に合わせて選択可能。イントネーション調整機能により、固有名詞や専門用語も違和感なく発音します。自然な抑揚とテンポで、お客様にストレスを与えない会話を実現。
- 評価
- 導入企業から「有人対応と同様」と評価。高い顧客満足度を維持し、契約継続率98.1%を達成。
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高速なリアルタイム処理
音声認識から応答までの処理時間を最小化。会話のテンポを損なわず、自然な対話を実現します。大規模な同時接続にも対応し、繁忙期でも安定したサービス提供が可能です。
- 実績
- 100通話同時接続を実現。応答速度0.5秒以内。
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伴走型サポート体制
導入前のシナリオ設計から、稼働後の改善提案まで、専任のカスタマーサクセスチームが全面サポート。定例ミーティングで継続的に成果を最大化します。契約継続率98.1%の高い評価をいただいています。
- サポート内容
- シナリオ設計支援、改善提案、技術サポート、新機能活用支援
生成AI型の
主な利用シーン
曖昧な表現を吸収し、会話を組み立ててストレスフリーな対応を実現
- 次世代IVR
- 発話内容を元にコールリーズンを特定し、曖昧な内容でも適切な窓口に分類。
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commubo
ご用件は何ですか？ユーザ
ログインできなくて……commubo
PWの再発行をご案内します
- 複雑なFAQ
- 学習したナレッジを元に回答。未解決の場合はオペレーターと連携することで、早期解決を実現。
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ユーザ
入院中に給付金を請求できますか？commubo
可能ですが、診断書と申請書が必要です
- トラブルシュート
- ヒアリングを重ね原因を特定し、学習したナレッジを元に解決策の提示までを遂行。
-
ユーザ
エラーコード99ですcommubo
電源ボタンを長押ししてください
- 音声認識向上
- 型番等ルールがあるものは誤りがないかを確認。
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ユーザ
型番はエービーのイチニイサンcommubo
AB123ですね
- 感情追従
- 発話内容からお客様の感情を推定し、寄り添って受け答え。
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ユーザ
保険の窓口ですか？事故にあってしまって……commubo
それは大変でしたね
- トラブルシュート
- ヒアリングを重ね原因を特定し、学習したナレッジを元に解決策の提示までを遂行。
-
commubo
ご希望の日時・人数をお聞かせくださいユーザ
11/13に3名ですcommubo
ご希望の時間はございますか？
業務に合わせて
最適な型を選択
シナリオ型と生成AI型の使い分け
シナリオ型
ルールベースで稼働、定型的な内容を着実に遂行
- 予約・注文受付
- 督促業務
- 重要事項説明
- 定型的な手続き業務
生成AI型
プロンプトで制御、柔軟な対応
- 発話内容の要約
- コールリーズンの特定
- 複雑なFAQ対応
- トラブルシュート
さまざまな業界での
導入実績
通販、金融、保険、インフラ、医療など、幅広い業界で400社以上の導入実績
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金融・保険
変更登録促進コール人員調整なしに3週間で35万件リスト消化、人件費70%削減を実現
- 導入効果
- 短期間で大量架電を実現、コスト大幅削減
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メーカー・宅配ロッカー
24時間365日問い合わせ対応20種類弱の問合せ内容をスピーディに自動化、応答率最大15%を実現
- 導入効果
- 応答率を大幅に向上
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通販・EC
注文受付自動化TVショッピング受付を自動化、複数項目の聴取も完了率70%を達成
- 導入効果
- 売上機会損失を防止、顧客体験向上
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BPO・コンタクトセンター
テクニカルサポート他社からリブレイスし数十社のシナリオを集約、運用負荷大幅削減
- 導入効果
- 運用効率か、メンテナンスリソース削減
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金融・債権回収
債権督促コール1日3回架電、有人対応時よりも債権回収率を向上
- 導入効果
- 回収率向上、業務の効率化
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美容・サービス
予約受付（来店予約）全国店舗の来店予約を一括受付、システム連携自動予約を実現
- 導入効果
- 24時間365日対応、予約取りこぼし防止
よくある質問
お客様からよくいただくご質問にお答えします
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- commuboとは何ができるサービスですか？
- commuboは、電話対応を自動化するAIボイスボットです。音声認識により、お客様と自然な会話で対応します。
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- 従来のIVRとの違いは何ですか？
- IVRはプッシュボタン操作が必要ですが、commuboは音声で自由に話すだけで対応できます。
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- 導入期間はどのくらいですか？
- ご利用お申し込み後、最短1ヶ月で稼働開始が可能です。トライアル期間を含めると2〜3ヶ月が標準的です。
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- 専門知識は必要ですか？
- いいえ、必要ありません。ノーコードで直感的に操作できるため、どなたでも簡単に設定・運用できます。
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- 料金体系はどのようになっていますか？
- 従量課金制です。使った分だけのお支払いで、待機コストはかかりません。詳細はお問い合わせください。
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- 既存システムとの連携は可能ですか？
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はい、可能です。commuboは以下の2種類の連携方法に対応しています。
- API連携
- シナリオのフレーズ単位でAPI連携が可能です。通話中にリアルタイムで外部システムへの情報参照・書き込みができ、予約システムやCRMなど既存システムと連携できます。
- CTI/PBX連携
- 大手CTI・コンタクトセンタープラットフォームとの事前検証済み。内線接続により、外線転送費の削減や発信元番号の取得が可能です。 ▶ 連携検証済CTI/PBXシステム一覧を見る
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- シナリオ型と生成AI型の使い分けは？
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業務特性に応じて使い分けることで、最大の効果を発揮します。
- シナリオ型が
適している業務 -
- 予約受付、注文受付など、定型的な業務フロー
- 確実な情報聴取が必要な業務
- コンプライアンスが重視される業務
- 生成AI型が
適している業務 -
- トラブルシューティング、FAQ対応など、幅広い質問への対応
- 柔軟な会話が必要な業務
- お客様の状況に応じた臨機応変な対応
Version 4では、シナリオ型と生成AI型のハイブリッドでご提供しております。
- シナリオ型が
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- 他社ボイスボットとの違いは何ですか？
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commuboの主な差別化ポイントは以下の通りです。
- 自社運用
- ノーコードで簡単操作、自社でPDCAを回せる
- 導入期間
- ご利用お申込後、最短1ヶ月
- API柔軟性
- 1フレーズ単位の連携が可能
- コスト
- 従量課金で待機コストゼロ
- 実績
- 業務完了率94.5%、契約継続率98.1%
- サポート
- 専任チームによる伴走型支援
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- 導入後のサポート体制は？
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専任のカスタマーサクセスチームが、導入後も継続的にサポートします。
- 定例ミーティング
- 月1回の定例MTGで改善提案
- シナリオ改善
- データ分析に基づく最適化提案
- 技術サポート
- トラブルシューティング、システム連携支援
- 新機能活用
- 新機能のご案内と活用支援
この充実したサポート体制により、契約継続率98.1%の高い評価をいただいています。
