オートコールとは？活用例・ボイスボットとの違いを解説

「オートコールって営業やアンケート調査に使えるの？」

「導入すればどれくらい業務効率化につながる？」

オートコールにより、大量の顧客に一斉にアプローチできるため、営業活動や顧客フォロー、アンケート収集などで活用されています。

人手不足や電話業務の効率化を背景に、オートコールは自治体や金融機関、教育機関、医療・小売など、さまざまな業界で活用されています。

この記事を読むことで、オートコールの仕組みやメリットが理解できるだけでなく、自社の業務にどう取り入れれば効率化・コスト削減・顧客満足度の向上につながるのかが分かります。

部署別の活用事例や導入時の注意点も整理しているため、導入判断の参考情報として実践的に役立てていただけます。

オートコールは、営業・カスタマーサポート・マーケティングなど電話を使う多くの部署にあります。人手不足から注目されるオートコールについて解説します。

• オートコールとは
• IVR・チャットボット・ボイスボットとの違い

オートコールとは、設定された発信リストに基づいて電話を自動発信する仕組みです。サービスによって、録音音声や合成音声による案内、IVRを使った番号入力、有人オペレータへの接続など、応答後の処理は異なります。

人が一件ずつ電話をかける必要がないため、多くの架電先へ効率的に情報を届けることができ、発信業務の効率化やオペレータの負担軽減、人件費の抑制につながる可能性があります。

代表的な利用シーンは以下の通りです。

• リードへの追客・フォローコール
• 予約確認・リマインド通知
• 督促・期限案内
• キャンペーン効果測定・市場調査

活用シーンは下記で解説しています。

オートコールは基本的に自動発信する機能を指し、IVRやボイスボット、チャットボットは顧客とのやり取りを行う機能を指します。

自動架電機能を備えた電話業務サポートツール全般をオートコールと呼ぶ場合もあり、商品サービスによってはIVRやボイスボットなどの機能を組み合わせているケースもあります。

IVRやボイスボットについて詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧ください。

IVRとは？電話自動振分けのメリットとコールセンター業務効率化事例

ボイスボットとは？どこまで自動化できる？仕組み・メリット・活用事例を紹介

• 一次督促：支払期限の案内や入金確認などの架電に活用できます。
• 案内：キャンペーンやメンテナンス情報の一斉通知に使われます。配信停止（オプトアウト）の方法を分かりやすく案内しておくことが望まれます。
• 調査：アンケートや満足度調査など、プッシュボタンで回答してもらう用途です。個人情報を取得・利用する場合は、利用目的や適切な管理方法を確認したうえで運用することが重要です。
• 予約確認：来院・来店のリマインドやキャンセル確認に使われます。氏名や予約内容を読み上げる場合は、本人確認方法や案内内容を含めた運用設計が重要です。

オートコール・IVR・ボイスボットの違いについて詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧ください。

コールセンター自動化ツールで人手不足解消！ボイスボット・IVR・オートコールの違いを解説

オートコールには単なる自動発信ツールにとどまらず、以下の3つのメリットがあります。

• 発信業務の効率化
• 業務負荷の軽減
• 一定水準の品質維持

それぞれ紹介していきます。

オートコールでは、発信リストに対する架電を自動化できるため、オペレータが1件ずつ電話番号を確認して発信する作業を削減できます。特に、督促やリマインド、案内など一定件数への発信が必要な業務では、発信業務の効率化が期待できます。

代表的な利用シーンは以下の通りです。

オートコールはオペレータの心理的・業務的な負担軽減につながる場合があります。発信業務はオペレータにとって心理的にも負担の大きい業務だからです。

特に督促や案内といった反応の予測が難しい業務ではストレスもかかります。オートコールを活用すれば、定型的な連絡はシステムに任せられるため、スタッフは対応が必要な業務に集中できます。これにより人員の有効活用が可能となり、全体の業務効率も高まります。

オペレータを不要な架電から解放し、限られた人員を有効活用したいならオートコールの導入が適しています。

オートコールでは、あらかじめ設定した音声メッセージや発信条件に基づいて案内できるため、担当者ごとの説明内容のばらつきを抑えやすくなります。

特に、期限案内や予約確認、定型的なお知らせなど、伝える内容が決まっている業務では、同じ内容を一定の条件で案内できます。ただし、音声品質や案内内容は事前に確認し、運用開始後も必要に応じて見直すことが重要です。

オートコールは幅広い部署で活用できる汎用的なツールです。単なる発信の自動化にとどまらず、以下の部署ごとに適した使い方があります。

• 営業
• カスタマーサポート
• マーケティング

それぞれ紹介していきます。

オートコールを使えば、録音済みの音声を一斉配信でき、効率的に接触頻度を高められます。担当者は反応があった顧客に集中できるため、商談機会の最大化につながります。

例えば、不動産のモデルルーム見学後に「ご興味はいかがですか？」と自動架電し、ボイスボットで「詳しく話を聞きたい」と答えた顧客だけをオペレータに転送する、といった活用が可能です。これにより、担当者は確度の高い見込み客に集中でき、効率的な営業活動が実現します。

展示会やウェビナーの案内、キャンペーン情報などを多くの顧客に届けたいときもオートコールは有効です。特に架電リストがある場合のオートコールは、オペレータによる架電と比べて3倍の生産性を実現した事例もあります。

オートコールで事前に予約確認や来店リマインドを自動通知することで、病院・美容サロンなどで課題となるドタキャン防止と顧客のスケジュール忘れ防止の両方に寄与します。

オートコールは、料金の支払い督促や契約更新、サービス利用期限の案内にも活用できます。担当者が一件ずつ電話する負担を軽減でき、顧客に必要な情報を効率的に案内できます。

サービス利用後の顧客満足度を収集する際、オートコールで簡単なアンケートを実施する方法があります。短時間で多くの顧客の声を集められるため、施策改善の判断材料を効率的に得られます。

新商品の反応やキャンペーン効果を迅速に把握したい場合、オートコールを活用した調査が有効です。短期間でサンプルを収集できるため、意思決定のスピード向上に貢献します。

特に、使用する架電リストには無効なデータが含まれることが多く、従来は架電作業の負荷が大きく、相手先不在時には業務効率が低下するという課題がありました。発信結果を記録・確認できるサービスでは、不通や無効な電話番号などを把握し、架電リストの見直しに活用できる場合があります。

さらに、見込み客と判断された場合には自動的に担当者に電話を転送する仕組みを組み合わせることで、人と連携して効果的にクロージングまで進めることが可能となります。この結果、効率的かつ精度の高いキャンペーン効果測定や市場調査を実現した事例があります。

オートコールは効率化や業務負荷の軽減に大きな効果を発揮しますが、導入にあたって注意すべき点も存在します。特に以下の点を理解しておかないと、顧客体験の低下や期待した成果が得られない可能性があります。

• 顧客に不快感を与えるリスク
• 柔軟な対応ができない
• 応答内容に制約がある
• 発信同意・時間帯・個人情報に関する注意点

それぞれ解説していきます。

オートコールは録音音声、または機械音声を使用するため、受け手によっては機械的、一方的と感じられてしまうことがあります。特に頻度が多すぎたり、タイミングが適切でない場合は顧客満足度を損ねる要因になりかねません。配信リストや発信時間をしっかり管理することが重要です。

例えば、CRMに通話履歴が記録されるため、履歴を元に「直近1週間以内に架電した顧客を除外して発信する」といった運用を行うことで、過度な架電を避け、顧客への負担やクレーム発生のリスクを抑えることにつながります。製品によってはこうしたリスト管理や発信制御機能が備わっているため、活用すると安心です。

オートコールは、あらかじめ設定した音声やフローに沿って案内する仕組みが中心のため、相手の発話内容や個別の事情に応じた柔軟な対応には向かない場合があります。複雑な問い合わせや個別対応が必要な場合は、有人対応への切り替えや、音声による双方向対話が可能なボイスボットとの組み合わせを検討することが重要です。

オートコールは基本的に一方向の通知が中心で、双方向のやり取りには限界があります。IVRを組み合わせればプッシュ操作による簡易応答、ボイスボットと組み合わせるなら会話での応答が可能です。

• 督促やリマインドの一斉通知ならオートコール
• 番号選択で部署振り分けならIVR
• 音声による対話が必要な業務ならボイスボット

といったように業務に応じて使い分けることが効果的です。

• 発信対象や運用方法に応じて、関係法令や業界ガイドラインを確認し、適切な運用ルールを整備することが重要です。
• 深夜・早朝の発信は利用者への配慮やトラブル防止のため、適切な時間帯を設定して運用することが望まれます。
• 氏名や予約内容など個人情報を含む内容を案内する場合は、誤発信や第三者による受信のリスクを考慮した運用設計を行うことが重要です。

オートコールは正しく導入・運用すれば、業務効率を大きく改善できるツールです。ただし、導入時に確認すべき要素を見落とすと、十分な成果が得られなかったり、思わぬコスト増につながることもあります。

• 最大発信数を確認する
• 顧客に伝わる音声品質を重視する
• コスト構造をチェックする
• 必要な機能が揃っているか確認する
• 導入前に確認したい5つのポイント

サービスによって同時に発信できる件数や、１時間あたりの最大発信数が異なります。発信件数の上限を把握せずに契約してしまうと、想定した規模での運用ができず効率化につながりません。自社の利用規模にあった発信数をカバーできるかどうか、必ず事前に確認しましょう。

顧客にとって最も印象に残るのは音声の聞き取りやすさです。音質が悪かったりノイズが多いと、伝えたい情報が正しく届かず、かえって顧客の不満につながることもあります。録音方法や合成音声の自然さなど、顧客にストレスを与えない音声品質を確保することが重要です。

オートコールの費用は、初期導入費用・月額利用料・通話料など複数の要素で構成されます。件数が増えるほどランニングコストが膨らむ仕組みもあるため、長期的にどの程度のコストになるかを試算しておく必要があります。短期的な安さだけでなく、トータルコストで比較検討しましょう。

基本的な一斉発信機能に加え、発信結果のレポート機能や配信リストの管理機能などが備わっているかも重要です。これらが不足していると、運用効率が下がり、担当者の負担が逆に増えてしまうこともあります。自社の利用目的に応じて最低限必要な機能が揃っているかを見極めて導入することがポイントです。

また、画面のわかりやすさ、操作の手軽さによって日々の運用の手間削減にも繋がるため、使い勝手がよいUIかどうかも確認が必要です。

オートコールサービスを比較する際は、発信件数や料金だけでなく、用途に合った応答方式や既存システムとの連携、セキュリティなどを総合的に確認することが重要です。

• 用途（一斉配信中心か、双方向の対話も必要か）
• 同時発信数・同時接続数が業務量に見合っているか
• 個人情報保護やセキュリティへの対応状況（ISMSなどの認証を含む）
• 料金体系（従量課金・月額固定など）が運用に適しているか
• CRM・SFAなど既存システムとの連携に対応しているか

本記事ではオートコールの基本情報やメリット、事前に注意しておく点を紹介しました。オートコールは、発信業務の効率化やオペレータの業務負荷の軽減といったメリットをもたらす一方で、顧客対応の柔軟性や体験価値という面では限界があります。

もし、通知やリマインドといった一方向の業務にとどまらず、顧客との自然な会話や柔軟な対応まで視野に入れているなら、AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入をご検討ください。commuboなら、オートコールの効率性を活かしつつ、双方向のやり取りを自動化し、顧客体験を向上させることが可能です。

発信業務の効率化から、顧客満足度の向上まで一貫して支援できるソリューションとして、まずはお気軽にご相談ください。