2025.03.27
【BIZTEL×commubo】対談セミナーのレポート公開：
コールセンターのCX・EX向上の鍵を握る“ボイスボットと人の協業”
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」で行われた、弊社代表取締役社長の髙須と、国内シェアNo.1のCTIシステム「BIZTEL」の事業部長・坂元剛様による対談セミナーのレポートを、BIZTELブログにて公開いただきました。
現在のコールセンター業界が抱えるCXやEXの課題感を解決するために必要な、ボイスボットと人の協業について、2社が語ったセミナーの内容をお届けしています。
■【レポート】コールセンターのCX・EX向上の鍵を握る“ボイスボットと人の協業”
＜目次（一部抜粋）＞
●企業の“顔”とも言えるコールセンターが抱える課題はすべて自動化で解決できるのか
●自動化によってますます重要度が高まった、人の力
●ボイスボット×人の協業によりCXとEXの両方を改善
BIZTELユーザーの方は、BIZTELのオプション申込不要でcommuboと連携が可能です。
BIZTEL×commubo連携について、詳しくはこちら
（BIZTELサイトへ）
BIZTEL連携の導入事例はこちら
株式会社Zation様｜BIZTEL連携とシナリオ改善PDCAを実施し、半年で問合せの半分を自動化。3倍のスピードで目標KPIを達成
■さらにcommuboならではの、CX貢献ポイント
“人により近い対応”を求める企業様には、commuboは「ボイスボットでも細やかな対応が可能」としてお客様からご評価をいただいています。
下記特徴を生かし、“お客様をお待たせするイライラ”を最小限に抑えます。
●自然な発話：これまでのボイスボットにありがちな”明らかに不自然なイントネーション”はほとんどなく、電話をかけてきたユーザーが自然に会話に入ることができる
●高速リアルタイムAI処理による、応答速度が短縮された、”テンポ”の良い会話
●会話内容の文字起こしとCRMシステム連携による、オペレータとのスムーズな引き継ぎ
■ボイスボットベンダ3社による対談セミナーのレポートも、BIZTELブログで公開中！
【レポート】コールセンター関係者のための【最新ボイスボット大全】
（BIZTEL大学 第12回 講義レポート）
＜目次（一部抜粋）＞
●第一部：これからのコールセンターに「ボイスボットが必要」な理由
●第二部：業界のリーダー3人が語る“最新情報”ボイスボットの機能や運用方法とは
●コールセンターの現場の疑問にお答えします！
●コールセンターの改善に励む皆さまへのメッセージ
