リアルタイム処理で会話をスムーズに

音声のコミュニケーションでは、会話の「間」はとても重要です。
これまでのAIボイスボットでは、その処理の遅さから、人間が発話を終えてから音声を返すまで、数秒の時間がかかっていました。
コミュボは、10msec (100分の1秒) を争う、組込み機器の開発の中で長年培ってきたリアルタイム制御技術によって、高速なAI処理を実現しました。「電話」のような相手が見えないコミュニケーションでも、会話相手が不快にならず、テンポの良いスムーズな会話を実現しています。

自社開発の会話AIエンジン

テキストのチャットボットとは違い、音声の会話AIでは、口述表現される言葉を高度に理解した上で、安定した速度性能で会話を返す必要があります。
コミュボは、人間の発話を理解して会話内容を作り出す、自然言語AI処理を自社開発し、「音声で」「継続的に」「自然に」会話するAIボイスボットを実現し、重要事項をゆっくり話す、発話している途中で人間が発話した場合の対応をする、などの、高度な会話を実現しています。

更なる自然な会話の実現へ

コミュボは、より自然で円滑な会話を実現するために、会話の研究に取り組んでいます。
人間の会話においても、相手が大事な話をした時には、すぐに「はい」などの返事を返さずに、相手の発言を受け止めてから応えを返すなど、会話の内容に応じた「間」の取り方が行われています。
コミュボでは、より自然な会話を実現して、会話業務が効率よく円滑となるように、大学研究機関とも連携して日々研究開発を重ねています。
これらの成果は、クラウドサービスで提供するコミュボの機能強化として、随時反映されていきます。

高度な会話シナリオの簡単編集

コミュボは、幅広い会話業務に導入できるような会話シナリオを組むことができ、導入企業さまが「既存の業務マニュアル」を簡単に導入できるように、高度な会話シナリオ編集機能を Webダッシュボードで実現しました。
業務の知識さえあれば、ノーコードで簡単な作図をするだけで、AIボイスボットの動作を設定できます。

会話内容をリアルタイムにモニタリング

コミュボがお客様と会話している内容は、Webダッシュボードからリアルタイムに見ることができます。
会話はテキストチャット形式で表示されるので、複数の会話を同時に監視することもできます。
過去の会話の表示はもちろん、会話音声をWebページ上で聞いたり、音声ファイルをダウンロードすることも可能です。

複雑な電話操作も簡単に

コミュボ の Webダッシュボードでは、発信や電話連携の操作も可能です。任意のお客様への指定時刻での発信を予約したり、現在通話中のコミュボとお客様の会話に対して、別の電話機から聴取したり、電話を転送することも Webダッシュボード上で簡単に操作できます。

AIボイスボットを手軽に組み込むクラウドAPI

AIボイスボットの導入にあたり、他システムとの連携は非常に重要なポイントです。
例えば、業務で利用していたCRM（顧客管理）システムに格納されている顧客データベースとボイスボットが連携できない場合、導入時に新規で顧客データ化を進める必要性や、AIボイスボットに合わせて従来の業務フローを大幅に変更する必要性に強いられるなど、導入までに大幅な労力がかかります。
業務効率化や生産性向上を目指してAIボイスボットを導入したものの、前後の業務とつなげることで非効率を感じ、導入を断念するケースも少なくありません。

コミュボはソフトフロントが持つ高い技術力で、APIによる相互連携を実現しました。
外部システムとスムーズに連携することで、“今行われている業務”にフィットし、導入のしやすさを追求しています。

業務システムと双方向での連携が可能

①コミュボから外部システムのAPIを呼ぶ

コミュボが外部システムが持つAPIを呼ぶことによって、外部システムからの情報の参照、または外部システムへの情報登録を行います。

②外部システムからcommuboのAPIを呼ぶ

コミュボ自体にAPI （別製品：commubo connect）が用意されているため、外部システムからコミュボを呼び、遠隔操作をすることも可能です。
こちらは
・自社の製品やシステムに コミュボ の自然会話AIを組み込みたいお客様
・コミュボ を活用した新規ビジネスをお考えのお客様
・コミュボ の機能や会話データを最大限活用したいお客様
といった方にもおすすめです。

詳細は製品ページにてご確認いただけます。

外部システムへの情報の参照／登録

＜コミュボが外部システムに情報を登録する場合＞

AIボイスボットが対応しお客様から聞き取った情報を、CRMなどの外部システムに送り、リアルタイムで情報を登録します。
手作業でAIボイスボットから情報を抜き出し、別途登録する作業は不要です。

＜コミュボが外部システムから情報を参照する場合＞

AIボイスボットが対応しお客様から聞き取った情報をもとに、外部システムから必要な情報を呼び出し、お客様に伝えることができます。

＜活用例＞

AIボイスボットがお客様への一次対応・ヒアリングを行い、内容に応じてオペレータに転送します。
転送時には、ボイスボットが聞き取った顧客番号にもとづいたお客様情報が表示されるため、オペレータは改めてヒアリングをする必要なく、情報を確認しながら応対が可能です。

堅牢なクラウドサービス

コミュボ のクラウドサービスは、日本国内に置かれた、多くの実績を持つデータセンターにより実現しています。システムの冗長化や、データの保全により、高い信頼性と可用性を備えています。

また、コミュボ は外部のサービス等との通信を一切行わず、音声認識、会話AI、音声合成などの各種処理を コミュボ のシステム内で完結しています。安心してシステムをご利用いただけます。

さまざまな通信を暗号化

コミュボ は、IP電話をはじめとするさまざまな通信を行いますが、その全ての通信の暗号化に対応しています。HTTPS はもちろんのこと、SIP + TLS や SRTP など、ご使用のIP電話システムに合わせた方式で設定が可能で、通信の秘匿性を実現しています。

プライベートクラウドやオンプレミス構成にも対応

より高いレベルでのセキュリティを必要とする企業さまには、システムやデータを他の企業さまと分離した、プライベートなクラウド環境をご提供することも可能です。
また、導入企業さまの事業所内に コミュボ システム一式を構築するオンプレミス環境にも、個別お見積りの上対応しております。