業務に合わせて設計できる
AIオペレータ

「らしさ」引き出すAIボイスボット 組織が活きる、
顧客と繋がる

シナリオ型と生成AI型を業務に応じて使い分け、
自然な対話と確実な業務遂行を両立するAIボイスボットです。

シナリオ型と生成AI型を業務に応じて使い分け、電話対応を自動化するAIボイスボットcommubo
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commuboとは

commuboの仕組みや活用イメージを、動画で分かりやすくご紹介します。
まずは以下の動画をご覧ください。

commubo（コミュボ）は、「聞く・考える・話す」の各処理と、自然に会話を続ける機能を一つにまとめて提供する、SaaS型のボイスボットサービスです。専門知識不要のノーコード設計により、現場担当者が直接設定・運用できます。

従来のIVR（プッシュボタン）では対応できなかった、複雑な問い合わせにも対応可能。自然な音声認識と対話により、顧客体験を損なうことなく、業務の自動化を実現します。

業務に合わせて
最適な型を選択

シナリオ型と生成AI型を業務内容に応じて使い分けることで、
自然な対話と業務の確実な遂行を両立します。

シナリオ型

あらかじめ設計した会話の流れ（シナリオ）に沿って動作するルールベース型です。正確な手続きや必須項目の取得など、定型業務を安定して実行できます。

  • 予約・注文受付
  • 督促業務
  • 重要事項説明
  • 定型的な手続き業務

生成AI型

文脈を踏まえて会話を組み立てる方式です。プロンプトやナレッジを活用し、FAQ対応や曖昧な表現の理解など、柔軟な一次対応に適しています。

  • 発話内容の要約
  • コールリーズンの特定
  • FAQ対応
  • 問い合わせ内容の整理
POINT

シナリオ型は「古い技術」、生成AI型は「何でも任せられる技術」ではありません。業務内容に応じて両者の特長を活かしながら組み合わせることが、安定した電話業務の運用につながります。

生成AIも、安全に使いこなす設計

生成AIの柔軟性を活かしながら、プロンプトやナレッジを適切に管理し、
必要に応じて有人対応へ切り替えられるなど、業務で安心して運用できる仕組みを備えています。

プロンプト制御

生成AIの応答範囲や役割をプロンプトで制御し、業務内容に応じた安定した応対を実現します。柔軟な対話と制御性を両立し、安心して運用できる設計です。

LLM×業務ナレッジ活用

マニュアルやFAQなどの業務ナレッジを参照しながら、LLMが企業固有の情報に基づいて応答します。業務に沿った回答を実現し、運用品質の向上につながります。

必要に応じた有人連携

判断が必要な問い合わせや複雑な相談は、適切なタイミングでオペレータへ引き継ぎます。AIと人が役割を分担することで、安全性と顧客体験の両立を実現します。

commuboが向いている電話業務

以下のような電話業務・運用課題がある場合、
commuboの活用が適しています。

  • 予約受付・注文受付・督促・一次受付など、定型的な電話業務を効率化したい

  • IVRだけでは対応しきれない問い合わせを、音声対応を活用して受付したい

  • 夜間・休日・繁忙時間帯の問い合わせを一次受付し、必要に応じて有人対応へつなげたい

  • オペレータが、判断や提案が必要な業務へ集中できる体制をつくりたい

  • シナリオやFAQを自社で改善しながら継続的に運用したい

  • 自動化業務を継続的に改善し、PDCAを回したい

  • 急な呼量増加にも、人員を大きく増やさず柔軟に対応したい

  • 業務内容に応じて、シナリオ型と生成AI型を使い分けたい

他社ボイスボットとの
違い

自社運用の可否、API連携の柔軟性、CTI/PBX連携（内線接続）で差がつく

項目 commubo（コミュボ） 一般的なボイスボット
運用方法
ノーコード（シナリオ編集）
エンジニア対応
API連携の柔軟性
1フレーズ単位で連携可能
API対応
従量課金制
待機コストゼロ
回線・席数の固定費あり
内線転送対応
内線接続で転送費削減

外線転送のみ
設定項目の多さ
100種類以上
基本項目のみ
音声の自然さ
7種類の音声パターン
標準音声
導入サポート
技術面・運用面の伴走支援
サポート範囲が限定的
導入期間
最短1ヶ月
2~3ヶ月以上
契約継続率
98.5%
非公開

commuboの3つの特長

POINT 1

運用スタイルを選べる柔軟性

充実した伴走支援と自社運用の両立

自社運用/伴走支援

  • 自社主導でスピーディ

    改善したい点があれば社内ですぐに修正できるため、スピーディなPDCAサイクルが可能

  • 成果を継続

    外部ベンダへの依頼や待ち時間が不要で、自社主導で成果を出し続けることが可能

  • 伴走支援の充実

    自社のリソースや運用スタイルに合わせ、シナリオ制作や運用のサポートを最適な形で活用

設定の自由度

  • 設定項目は100種類以上

    イントネーション調整、会話テンポの設定、聞き返し回数の設定など、細やかなカスタマイズが可能

  • 心地よい会話を作る機能

    アクセント・イントネーションを自由に調整し、社名や製品名など固有名詞を違和感なく発音

  • 高速AI処理

    会話の「間」を感じさせない、テンポの良い対話を実現

  • 自社開発の音声認識エンジン

    人名・住所・フリートークは誤り率30%改善（旧エンジンと比較）

運用のしやすさ

  • 編集画面を開放

    直感的な操作で、業務に合わせたシナリオを自由に作成

  • 稼働状況モニタリングも簡単

    カスタマイズ可能なダッシュボードで、通話履歴のテキスト化・録音確認が可能

  • 業務拡張・横展開も簡単

    一つの業務で成果が出たら、他の業務にも簡単に展開可能

POINT 2

運用コストを削減する3つの強み

従量課金、スケーラビリティ、システム連携で、無駄なく効率的に

稼働調整不要

  • 応答時のみ課金、待機コストゼロ

    通話した時間のみの課金対象で待機時間のコストがかからないため、急な架電増加にも追加費用なしで対応できます。人員調整や待機コストに悩む必要がありません。

高いスケーラビリティ

  • 呼量の急増にも、席数追加なしで対応

    大規模コールセンターでも安心。繁忙期の入電集中やキャンペーン時の呼量増加でも、人員を増やさず安定した運用が可能です。

高い拡張性・連携力

  • API連携

    顧客管理システム（CRM）や業務システムと相互に情報を参照・登録

  • CTI/PBX連携

    内線接続が可能で外線転送料を削減、オペレーターへのスムーズな引き継ぎを実現

    ▶ 連携検証済CTI/PBXシステム一覧を見る

POINT 3

確かな導入実績と高い継続率

多様な業界・大規模コールセンターでの導入実績と業務完了率・契約継続率の高さが証明しています

  • 業務完了率94.5%
  • 契約継続率98.1%
  • 導入実績400社以上
  • 稼働開始期間1ヶ月

デモ番号で実際の会話を
体験してみませんか？

＼自治体対応・受付対応の2つのシナリオをご用意／

デモ番号で音声品質を確認

＼業界別の導入効果を確認／

事例集を見る

commuboの主な機能

コールセンター業務を支える主要機能

  • シナリオ型×生成AI型ハイブリッド構造

    定型業務にはシナリオ型で確実な処理を実現し、柔軟な対応が必要な場面には生成AI型を活用。両方の強みを組み合わせることで、あらゆる業務にフィットします。シナリオ型で業務フローを確実に進め、想定外の質問には生成AIが対応するため、応答率と顧客満足度を同時に向上できます。

    活用例
    予約受付（シナリオ型）+ FAQ対応（生成AI型）のハイブリッド運用で、業務完了率94.5%を達成。

  • CTI/PBX連携でコスト削減

    大手CTI・コンタクトセンタープラットフォームと事前検証済み。内線接続により転送費を削減し、番号通知でスムーズな引き継ぎが可能。既存のコールセンターシステムを活かしながら、commuboを導入できます。

    実績
    BPO企業で月間20万円の通話料削減を実現。
    ▶ 連携検証済CTI/PBXシステム一覧を見る

  • アウトバウンドコール対応

    リストの同時一斉発信が可能。応答時のみ課金で待機コストゼロ。督促業務、アンケート調査、予約確認など、様々な用途に活用できます。架電結果は自動で記録・分析され、効率的な業務運営をサポートします。

    実績
    金融・債権回収業務の督促コールを完全自動化。有人対応と同等の入金率84%を維持。

  • ノーコードで直感的な操作

    プログラミング知識不要のビジュアルエディタで、誰でも簡単にシナリオを作成できます。ドラッグ&ドロップの直感的な操作で、複雑な会話フローも視覚的に設計可能。改善したい点があれば、すぐに自社で修正でき、スピーディなPDCAサイクルが回せます。

    実績
    専門知識不要のノーコードUIで、担当者自身がシナリオを編集・改善。自走運用で継続的に成果を向上。

  • 充実したAPI連携機能

    顧客情報の参照、予約システムへの登録、在庫確認など、既存システムとシームレスに統合できます。追加費用なしで複雑な連携を実現。commubo connectを使えば、API呼び出しで自社サービスにボイスボットを組み込むことができます。
    ▶ commubo connectの詳細を見る

    対応システム
    Salesforce、Kintone、Teams、Slack、独自開発システムなど

  • 自然で心地よい音声品質

    7種類の音声パターンから業務に合わせて選択可能。イントネーション調整機能により、固有名詞や専門用語も違和感なく発音します。自然な抑揚とテンポで、お客様にストレスを与えない会話を実現。

    評価
    導入企業から「有人対応と同様」と評価。高い顧客満足度を維持し、契約継続率98.5%を達成。

  • 高速なリアルタイム処理

    音声認識から応答までの処理時間を最小化し、会話のテンポを損なわない自然な対話を実現します。さらに、「オートスケール」に対応し、呼量の増減に応じて処理能力を柔軟に確保。繁忙期など急なアクセス増加時でも、安定した電話応対を支えます。

    実績
    100通話同時接続を実現。応答速度0.5秒以内。

  • 伴走型サポート体制

    導入前のシナリオ設計から、稼働後の改善提案まで、専任のカスタマーサクセスチームが全面サポート。定例ミーティングで継続的に成果を最大化します。契約継続率98.5%の高い評価をいただいています。

    サポート内容
    シナリオ設計支援、改善提案、技術サポート、新機能活用支援

  • 会話内容のリアルタイムモニタリング

    commuboがお客様との通話内容を、Webダッシュボードからリアルタイムに確認できます。テキスト化された会話や録音をもとに応対状況を把握でき、品質管理や運用改善に役立ちます。

    活用例
    SVや管理者による応対品質の確認や、運用改善に活用できます。

  • 高度なセキュリティ

    電話業務で扱う重要な情報を保護するため、通信の暗号化や日本国内リージョンでの運用など、高いセキュリティ要件に対応しています。さらに、プライベートクラウドやオンプレミス構成にも対応し、運用環境に応じた柔軟な構成をご提供します。

    対応内容
    HTTPS・SIP+TLS・SRTPによる通信暗号化、日本国内リージョンでの運用、プライベートクラウド／オンプレミス構成への対応（個別対応）

各機能の詳細や、それを実現する技術・仕組みについては、「機能・技術」ページで詳しくご紹介しています。

機能・技術の詳細を見る

生成AI型の
主な利用シーン

曖昧な表現にも柔軟に対応し、業務に合わせた自然な応対を実現します。

次世代IVR
発話内容を元にコールリーズンを特定し、曖昧な内容でも適切な窓口に分類します。
commubo
ご用件をお聞かせください。
ユーザ
ログインできなくて……
commubo
ログインに関するお問い合わせですね。パスワードの再発行をご案内します。
複雑なFAQ
学習したナレッジを元に回答。未解決の場合はオペレーターと連携することで、早期解決を実現します。
ユーザ
入院中に給付金を請求できますか？
commubo
ご請求いただけます。診断書など必要書類をご案内します。
ナレッジ活用
マニュアルやFAQなどの業務ナレッジを参照し、状況に応じた回答を行います。
ユーザ
解約手数料はいくらですか？
commubo
ご契約内容により異なります。契約種別を確認いたします。
発話内容の要約
通話内容を要約し、後処理やオペレーターへの情報共有を効率化します。
ユーザ
引越ししたので住所を変更したいです。
commubo
承知しました。住所変更のお手続きをご案内します。
業務ルールに沿った応対
業務ルールや役割をプロンプトで定義し、業務に合わせた応対を実現します。
ユーザ
保険金はいくらもらえますか？
commubo
ご契約内容を確認のうえ、ご案内いたします。
シナリオ連携
生成AIが意図を理解し、シナリオ型へ引き継ぐことで、自然な対話と確実な業務遂行を両立します。
ユーザ
引越ししたんだけど
commubo
ご契約変更のお手続きですね。
commubo（シナリオ型ヘ引継ぎ）
それでは本人確認を開始します。

commuboで、
コールセンターの課題を
解決しませんか？

＼機能・仕組み・導入活用例を解説／

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お問い合わせ

さまざまな業界での
導入実績

通販、金融、保険、インフラ、医療など、幅広い業界で400社以上の導入実績

  • 金融・保険

    変更登録促進コール

    人員調整なしに3週間で35万件リスト消化、人件費70%削減を実現

    導入効果
    短期間で大量架電を実現、コスト大幅削減

  • メーカー・宅配ロッカー

    24時間365日問い合わせ対応

    20種類弱の問合せ内容をスピーディに自動化、応答率最大15%を実現

    導入効果
    応答率を大幅に向上

  • 通販・EC

    注文受付自動化

    TVショッピング受付を自動化、複数項目の聴取も完了率70%を達成

    導入効果
    売上機会損失を防止、顧客体験向上

  • BPO・コンタクトセンター

    テクニカルサポート

    他社からリプレイスし、数十社のシナリオを集約、運用負荷大幅削減

    導入効果
    運用効率化、メンテナンスリソース削減

  • 金融・債権回収

    債権督促コール

    1日3回架電、有人対応時よりも債権回収率を向上

    導入効果
    回収率向上、業務の効率化

  • 美容・サービス

    予約受付（来店予約）

    全国店舗の来店予約を一括受付、システム連携自動予約を実現

    導入効果
    24時間365日対応、予約取りこぼし防止
課題解決事例を見る

よくある質問

お客様からよくいただくご質問にお答えします

  • commuboとは何ができるサービスですか？
    commuboは、電話対応を自動化するAIボイスボットです。音声認識により、お客様と自然な会話で対応します。
  • 従来のIVRとの違いは何ですか？
    IVRはプッシュボタン操作が必要ですが、commuboは音声で自由に話すだけで対応できます。
  • 導入期間はどのくらいですか？
    ご利用お申し込み後、最短1ヶ月で稼働開始が可能です。トライアル期間を含めると2〜3ヶ月が標準的です。
  • 専門知識は必要ですか？
    いいえ、必要ありません。ノーコードで直感的に操作できるため、どなたでも簡単に設定・運用できます。
  • 料金体系はどのようになっていますか？
    従量課金制です。使った分だけのお支払いで、待機コストはかかりません。詳細はお問い合わせください。
  • 既存システムとの連携は可能ですか？
    はい、可能です。commuboは以下の2種類の連携方法に対応しています。
    API連携
    シナリオのフレーズ単位でAPI連携が可能です。通話中にリアルタイムで外部システムへの情報参照・書き込みができ、予約システムやCRMなど既存システムと連携できます。
    CTI/PBX連携
    大手CTI・コンタクトセンタープラットフォームとの事前検証済み。内線接続により、外線転送費の削減や発信元番号の取得が可能です。　▶ 連携検証済CTI/PBXシステム一覧を見る
  • シナリオ型と生成AI型の使い分けは？
    業務特性に応じて使い分けることで、最大の効果を発揮します。
    シナリオ型が
    適している業務
    • 予約受付、注文受付など、定型的な業務フロー
    • 確実な情報聴取が必要な業務
    • コンプライアンスが重視される業務
    生成AI型が
    適している業務
    • トラブルシューティング、FAQ対応など、幅広い質問への対応
    • 柔軟な会話が必要な業務
    • お客様の状況に応じた臨機応変な対応

    Version 4では、シナリオ型と生成AI型のハイブリッドでご提供しております。

  • 他社ボイスボットとの違いは何ですか？
    commuboの主な差別化ポイントは以下の通りです。
    自社運用
    ノーコードで簡単操作、自社でPDCAを回せる
    導入期間
    ご利用お申込後、最短1ヶ月
    API柔軟性
    1フレーズ単位の連携が可能
    コスト
    従量課金で待機コストゼロ
    実績
    業務完了率94.5%、契約継続率98.5%
    サポート
    専任チームによる伴走型支援
  • 導入後のサポート体制は？
    専任のカスタマーサクセスチームが、導入後も継続的にサポートします。
    定例ミーティング
    月1回の定例MTGで改善提案
    シナリオ改善
    データ分析に基づく最適化提案
    技術サポート
    トラブルシューティング、システム連携支援
    新機能活用
    新機能のご案内と活用支援

    この充実したサポート体制により、契約継続率98.5%の高い評価をいただいています。

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導入ステップを
資料で確認いただけます。

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