生成AI型ボイスボットで任せる業務・任せない業務
生成AI型ボイスボットへの注目が高まる一方で、
「生成AI型を導入したいが、どの業務から始めるべきか判断できない」
「生成AIに任せられる範囲と、人が対応すべき範囲を整理したい」
といった悩みも多く聞かれます。
生成AI型ボイスボットを業務で活用する際は、すべての電話応対をAIに任せるのではなく、業務の定型性やリスク、顧客への影響などを踏まえて、シナリオ型や有人対応と適切に役割分担することが重要です。
実際には、成果を左右するのはAIそのものではなく、業務選定や運用設計です。任せる業務の見極めやKPI設計を誤ると、期待した効果が得られず、運用が定着しないケースも少なくありません。
本資料では、累計400社超の導入支援で培った知見をもとに、生成AI型・シナリオ型・有人対応の適切な役割分担、PoCで押さえるべきポイント、KPI設計、運用設計の考え方を、実際の現場で得られた知見を交えながら解説します。
（全15ページ）
この資料でわかること
- よくある設計時の穴と失敗パターン
- 生成AIに任せていい/任せてはいけない業務
- 導入KPIは3つの軸でバランスを取る
- 設計から運用安定化までの進め方5ステップ
など