導入事例
導入事例 - セールスコール
アウトバンドコールセンター業界で優れた実績を持つ企業さまの、セールスコール業務に採用いただきました。
AIオペレータとオペレータ担当者の連携により、高い生産性を実現しています。
リストクリーニングを兼ねた、
commubo と 人とのハイブリッドセールスコール
commubo と 人とのハイブリッドセールスコール
Before
業務課題
アウトバンドコールセンター事業を展開する企業さまは、架電作業の負荷が大きく、相手先不在時の業務効率低下 が課題となっていました。架電リストに無効なデータが存在するため、業務の無駄が多い 状況でした。
実際のセールス業務の時間が限られ、生産性の向上に苦慮 していました。
実際のセールス業務の時間が限られ、生産性の向上に苦慮 していました。
Solution
解決策
音声AIロボットによる架電業務の自動化に注目 した担当者さまよりご相談いただき、commubo for コールセンターを導入しました。commubo が 架電リストを元に一斉に連続自動発信 し、架電状況やトーク内容から、通話/顧客ステータスを自動入力 します。
AIオペレータが会話中のお客様が 見込み客であるかを自動的に判断し、見込み客の場合には担当者に電話転送してクロージング まで進める業務フローを実現しました。
AIオペレータが会話中のお客様が 見込み客であるかを自動的に判断し、見込み客の場合には担当者に電話転送してクロージング まで進める業務フローを実現しました。
After
導入効果
commubo for コールセンター の導入により、人手による架電作業が不要 になり、リスト整備作業も大幅に減る ことで、業務効率が飛躍的に改善 しました。
無効なデータを排除するリストクリーニング に加え、見込み客へのセールスに集中できる環境 を実現したことで、オペレータ担当者のみの実施と比較して、3倍の生産性 を実現しています。