commubo for コールセンター

これまでのコールセンターのAI導入は、音声認識によるデータ化や回答作成の「オペレータ支援型」か、質問に一問一答で自動回答するテキストチャットの「オペレータ代替型」に留まっていました。
「commubo for コールセンター」は、より本質的な「音声によるオペレータ業務に対応できるAI システム」を実現し、コールセンター業務の飛躍的な生産性向上を可能にします。

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飛躍的な生産性向上を実現するロボットコールセンター

commubo for コールセンターは、自然会話AIプラットフォーム commubo を 簡単・短期間 でコールセンター業務に導入可能としたクラウドアプリケーションです。クラウドでの提供はもちろん、お客様のセキュリティ要件に合わせたオンプレミス形式での構築も可能です。

commubo for コールセンター

AIロボット会話分析CTI連携クラウドオンプレミスコンサル

このようなお客様におすすめです。

  • コールセンターを運用中で、ピーク対応のオペレータの人員確保にお悩みのお客様
  • 問合せ電話対応の「あふれ呼」の対策にお困りのお客様
  • テレマーケティング事業を展開中で、効率的な電話営業をお考えのお客様

手軽に始めるコールセンター

commubo for コールセンター は、顧客情報の管理機能から、電話制御、会話シナリオ(トークスクリプト)、AIオペレータの管理までが一体となった、オールインワン の ロボットコールセンター・クラウドアプリケーション です。

ソフトフロントのクラウドテレフォニーサービス「telmee」と組み合せることで、電話回線もクラウド上に開設できるので、その日から簡単にコールセンター業務を開始できます。

柔軟な顧客情報管理

commubo for コールセンターで管理できる顧客情報には、名前、電話番号、住所といった基本的な情報のほか、業務内容などに応じて自由に項目を追加でき、お客様ご自身でカスタマイズできます。
現在お客様がお持ちの顧客リストをインポートして始めることも可能です。

登録された顧客情報を使ってAIオペレータが「訪問日を確認する会話を行う」など、会話内容へ情報を反映できるのはもちろん、会話の結果から自動的に顧客情報を更新することも可能です。

発信も着信も多様な会話業務に対応

commubo for コールセンター は、注文受付や商品案内、アポイントメント獲得などの「会話シナリオ (トークスクリプト)」に沿って、自動的に電話発信/着信応答してAIロボットが会話するクラウドサービスです。会話シナリオは、お客様ご自身で Webページから簡単に作成・編集できるため、業務の変更などに臨機応変に対応できます。

また、専門スタッフがお客様の会話シナリオの作成や保守をお手伝いする、コンサルティング/サポートサービスも行なっております。

会話状況をリアルタイムに表示

commubo for コールセンターの AIオペレータ が音声会話する様子は、リアルタイムにテキストチャット形式で表示されます。
スーパーバイザーの方は、複数の AIオペレータ の会話を同時に画面表示して状況を監視できるほか、会話状況に応じてAIオペレータの会話に強制的に割り込んで、電話を引き継ぐことも可能です。

もちろん、過去の音声会話についても、テキストチャット形式で表示したり、実際の音声を聴取することもできます。

会話から各種サービスを自動処理

commubo for コールセンターでは、AIオペレータが会話内容に従って、自動的にSMSやメールを送信したり、人間のオペレータへ電話を転送することが可能です。
また、お客様システムや外部サービスのAPIを呼び出すことも可能で、API呼び出しで取得した情報を会話内容に反映したり、会話結果からAPIを呼び出して注文処理などを自動化することも実現できます。

既存のCTIシステムとも連携可能

より高度なシステム連携をご希望の場合、既存のCTIシステムや業務システムとの接続/連携が可能です。

commubo for コールセンターのシステム構成

まずは、クラウドテレフォニーサービス「telmee」のクラウド電話回線を使って簡単にロボットコールセンターを立ち上げ、その運用結果から高度なシステム連携について検討後にサービス移行することもできますので、お気軽にご相談ください。

まずはご相談ください

お客様の会話業務の内容お伺いし、導入頂いた場合のシーンを具体的にご確認いただけるデモを、準備させていただくことも可能です。
お客様の業務にどのようなコスト削減、生産性向上の効果があるか、担当者よりご説明させていただきますので、お気軽にご連絡ください。

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