導入事例

導入事例 - 手続き受付

生命保険業界で急速に事業拡大する企業さまの、総合窓口の問合せ対応に採用いただきました。
契約内容の変更手続きをAIオペレータが応対し、その他担当窓口への電話転送を実現しています。

お客様をお待たせしない電話窓口業務を実現
Before

業務課題

急成長中の生命保険商品を展開する企業さまでは、お客様からの電話が多く発生し、コンタクトセンターの有人オペレータに繋がりにくい状態が発生 していました。
Solution

解決策

音声AIロボットによる業務自動化に注目 した担当者さまよりご相談いただき、commubo for コールセンターを導入しました。
総合窓口として応対するAIオペレータが、ご契約者様の本人確認 や 担当窓口への電話転送 を行うほか、支払い方法の変更手続きの自動対応 を実現しました。
After

導入効果

commubo for コールセンター の導入により、コンタクトセンターの営業時間外での手続き対応が実現 され、お客様へのサービス品質が向上しました。
AIオペレータが応対する 対象商品や手続きは、順次拡大していく予定です。

詳しくは こちらを参照ください。