導入事例
導入事例 - 予約受付
美容業界で、全国に店舗展開する企業さまの来店予約に採用いただきました。
既存の社内システムにも連携し、自動予約を実現しています。
全国店舗の来店予約を一括受付、システム連携自動予約
Before
業務課題
全国にチェーン展開する企業さまでは、来店予約の電話に応対する オペレータの品質にバラツキがあり、顧客満足度が低下 している課題がありました。お客さまからの 予約電話が深夜や休日に多く、その対応が困難 な状況でもありました。
また、IVR (自動応答音声装置) を導入していましたが、ボタンプッシュ式のため予約が完了せず、お客さまが電話を途中で切ってしまうケースが多く発生していました。
Solution
解決策
音声AIロボットによる電話受付の可能性に注目 した担当者さまよりご相談いただき、commubo for コールセンターを導入しました。既存のフリーダイヤル電話と連携 し「あふれ呼」からAIオペレータでの対応を始めています。
AIオペレータが希望店舗・予約日時をヒアリングし、commubo の「外部API呼出し機能」を利用して 導入企業さまの予約管理システムと連携 し、空き時間の検索や予約登録を実現しました。
また、予約完了時には commubo の「SMS送信機能」により、ご予約のお客様へ会員ページのURLを含めた案内を SMS で自動送信 しています。
24時間365日の予約対応 を実現しました。
AIオペレータが希望店舗・予約日時をヒアリングし、commubo の「外部API呼出し機能」を利用して 導入企業さまの予約管理システムと連携 し、空き時間の検索や予約登録を実現しました。
また、予約完了時には commubo の「SMS送信機能」により、ご予約のお客様へ会員ページのURLを含めた案内を SMS で自動送信 しています。
24時間365日の予約対応 を実現しました。
After
導入効果
commubo for コールセンター の導入により、全国店舗向けに均一的な品質の電話予約システム がスタートしました。
commubo のAIオペレータで応対中に生じた お客様からの相談事項 は、commubo がオペレータ担当者に自動的に電話転送 するため、AIオペレータによる定型的な業務と、オペレータ担当者による柔軟な応対を組み合わせ、お客様満足度の向上を実現しています。これまでのオペレータ担当者の 業務時間に余裕が生まれ、生産性の高い業務へのシフトも可能 になりました。
また、連絡先が自動聴取されるので、フォローコールへの利活用 など、新たなお客様接点の検討が行われています。
commubo のAIオペレータで応対中に生じた お客様からの相談事項 は、commubo がオペレータ担当者に自動的に電話転送 するため、AIオペレータによる定型的な業務と、オペレータ担当者による柔軟な応対を組み合わせ、お客様満足度の向上を実現しています。これまでのオペレータ担当者の 業務時間に余裕が生まれ、生産性の高い業務へのシフトも可能 になりました。
また、連絡先が自動聴取されるので、フォローコールへの利活用 など、新たなお客様接点の検討が行われています。