【セミナー登壇情報】
CCAJコンタクトセンター・セミナー2025に登壇します！
「お客様を置いていかないボイスボット活用」を講演（2/20-21開催）

この度commuboは、日本コンタクトセンター協会(CCAJ)主催の、CCAJコンタクトセンター・セミナー2025 に登壇します。

本セミナーは2日間に分けて開催され、初日の2/20(木)に株式会社ソフトフロントジャパン代表取締役社長の髙須が登壇します。ディー・キュービック様、CSスペシャリスト検定協会様と、パネルディスカッション形式で具体的な事例を交え、「お客様を置いていかないボイスボット活用～応答率改善・有人品質向上への取り組み 」について話します。

受講は有料、会場聴講（会場：大手町）とオンライン聴講が可能です。

聴講申込みは日本コンタクトセンター協会ホームページよりお申込みください。
セミナー詳細・申し込みはこちら

セミナー概要

■ソフトフロント登壇情報

2025年2月20日(木)(1日目) 14：30-15：40
お客様を置いていかないボイスボット活用
～応答率改善・有人品質向上への取り組み

ボイスボットの導入が飛躍的に進んでいる近年、様々な業務で成果が挙がった事例を耳にします。その成果は自動化による応答率改善に留まらず、実は有人品質向上など多岐にわたり活用され、顧客満足度の向上にも貢献しています。

本セッションでは、ボイスボットで繁閑期の業務改善した事例や、オペレータ育成に活用した事例を交え、課題・解決策・成果・工夫した点などの観点で「ボイスボットが顧客満足度に貢献する現在地」を示します。後半では「ボイスボットが顧客満足に貢献する未来」についても、ディスカッションしていきます。

＜モデレーター＞株式会社ソフトフロントジャパン
代表取締役社長　髙須 英司

＜スピーカー＞
株式会社K＆Iパートナーズ
代表取締役（CSスペシャリスト検定協会　代表理事）石川　かおる 氏

ディー・キュービック株式会社
CX本部　CX企画部　部長　兼DX推進グループ長　中山　貴之 氏

詳細・聴講申込みは日本コンタクトセンター協会ホームページよりお申込みください。
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