（延期・時期調整中）【セミナー情報】FWD生命はAIボイスボットをどう育てたのか
－PoCから業務拡張までの実践ストーリー

本セミナーは、スピーカー都合により開催延期となりました。

開催日時が確定次第、本ページまたはメールマガジン等でお知らせいたします。

AIボイスボットは導入して終わりではありません。業務を構築し、運用状況を見ながら改善・拡張を続けていくためには、シナリオや運用ルールの見直し、社内調整など、さまざまな課題に直面します。

本セミナーでは、FWD生命保険株式会社様をゲストに迎え、住所変更、控除証明書再発行など、ボイスボットで4つの業務を自動化し、繁忙期でも安定したコールセンター運営を実現した事例をお話いただきます。

導入の検討から、導入後に直面した課題と解決方法、ベンダとの試行錯誤、業務範囲を広げてきた取り組みまで、今までのプロセスやその成果をインタビュー形式でリアルに深掘ります。繁忙期の課題解決における、実践的なノウハウを学ぶことができる内容です。

セミナー概要

■こんな方におすすめ

●繁忙期でも安定したコールセンター運営を実現したい

●電話業務の自動化可能な範囲を見極めたい

●ボイスボットの導入を検討しており、導入後の運用や定着のポイントを知りたい

●自社の運用体制とマッチしたベンダを選定したいボイスボット検討者

■登壇者情報

FWD生命保険株式会社

COTOオフィス＆CSOオフィス

チーフAIアーキテクト
森山 一宏 様

保険業界で幅広い部門を経験し、現在はCSOオフィス・COTOオフィスのAI導入担当として業務改善やDX推進を担当。現場とITをつなぐ視点でさまざまなプロジェクトに参画している。

株式会社ソフトフロントジャパン

セールス&マーケティンググループ マネージャー
前田 兼孝

ゼネコン、教育ベンチャー、翻訳サービス業等でBtoB/BtoC問わず営業職に従事。2019年より株式会社ソフトフロントジャパンに入社、ボイスボットcommubo（コミュボ）事業立ち上げ時から営業統括を担当し、事業拡大に貢献。コールセンター業界を熟知し、電話応対自動化やボイスボット導入の支援など、お客様の課題解決に従事している。