【セミナー情報】ボイスボットトレンド二本立て！
生成AI型の最新動向と、離脱を防ぐ会話フローのコツを解説！（1/22開催） 

2025年は、様々な業務でボイスボット活用が広がり、各ボイスボットベンダが生成AIを活用した「生成AI型ボイスボット」を発表した、大きな変化の1年でした。 

本セミナーでは、ボイスボットを長年提供しているソフトフロントが、その実績と経験を活かし、下記2つのポイントに合わせボイスボットの最新トレンドをご紹介します。 

　●「生成AI型」って結局なに？どんな業務に活用できるのか？ 

　●従来のシナリオ型ボイスボットでも、よりお客様に利用してもらうにはどういう工夫が必要？ 

質疑応答は、セッションごとに実施しますので、前半のみ・後半のみのご参加も歓迎です。 

お気軽にご参加ください。

セミナー概要

1本目：オペレーター支援だけじゃない！新しいcommubo×生成AIで可能になる顧客フロント対応 

今までのコンタクトセンターにおける生成AIの業務活用は、通話内容の要約やFAQサジェストなど、オペレータ支援が主流でしたが、技術は進化し、いまや顧客対応を担うまでになりました。 

11月にメジャーバージョンアップしたcommubo ver.4は、生成AIを活用した顧客フロント対応を実装し、文脈を読み取った柔軟な対応を可能にしました。 

本セッションでは、新しいcommubo ver.4が今までのボイスボットと何が違うのか、どんな効果をもたらすのか、そして今後のボイスボットの役割はどのように変化していくのかを解説します。 

●新しいcommubo ver.4を知りたい 

●生成AIでどんなことができるのか、どんな業務に合うのか気になる 

●生成AI型のボイスボットをどのように導入すればいいか知りたい 

方におススメです。 

 

登壇者情報：株式会社ソフトフロントジャパン

セールス＆マーケティンググループ マネージャー 前田 兼孝 

2本目：お客様にボイスボットを受け入れてもらえる会話フロー構築のコツ  

お客様にボイスボットを受け入れてもらうためには、まずはボイスボットを知ることが大切で、適切に運用をすることでカバーできます。 

本セッションでは、長年ボイスボットを提供しコンタクトセンターの電話応対自動化を支えてきたソフトフロントが、お客様とボイスボットの会話をスムーズにし、顧客体験を向上する会話フローのコツをお伝えします。 

●ボイスボットを導入しているが、離脱が多くて悩んでいる 

●導入はしていないがボイスボット運用のイメージを持っておきたい 

●なんとなくボイスボットにネガティブなイメージがある 

方におススメです。 

登壇者情報：株式会社ソフトフロントジャパン

カスタマーサクセス　野崎　陽子 

参加ご希望の方は、下記フォームより1名ずつご登録をお願いいたします。
同僚、お取引先担当者さまをお誘い合わせの上、是非、ご参加下さい！
ご参加を心よりお待ちしております。

（競合にあたる企業の方からのお申し込みは、お断りすることがございます。）