2023.08.03
大手運輸系会社のITサポートの業務効率化にボイスボット「commubo」を導入
株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：高須英司、以下 ソフトフロントジャパン）と、株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下 KDDIエボルバ）は、ボイスボット「commubo（コミュボ）」の販売代理店契約に基づき、大手運輸系会社のITサポート窓口への「commubo」導入を決定いたしました。
ボイスボットは、大手運輸系会社の作業員から入るITサポートの電話問合せの中でも入電数の多く定型化が可能な受付業務に適用し、業務DXの推進を図るとともに、自己解決とCX向上を実現するものです。
また、自動化による人的工数の削減ができたことで、採用難の課題を解消し、窓口対応する人材をより高度で重要度が高い業務にシフトした人員体制を構築することが可能となりました。
