通話相手先との通話に対して、API により リアルタイムに操作できます。

通話制御のAPIは、通話中状態の通話に対して、AIオペレータの動作や新たなコールの生成などの制御を行います。
通話制御の API を組み合わせることで、複雑な電話業務フローを実現できます。

電話業務フローの実現例を以下に記載します。

AIオペレータと通話相手先の会話をスーパーバイザー等の第三者が聴取し、必要に応じて電話を転送して会話を引き継ぐ例です。
転送機能をご利用いただけない場合には、下記の「疑似転送」をご利用ください。

通話の転送機能は、ご契約事業者さまにてご利用の電話システムの仕様によっては、ご利用いただけない場合があります。
このような場合には次の疑似転送手順によって、AIオペレータと通話相手先の会話をスーパーバイザー等の第三者が聴取し、 必要に応じて電話を転送して会話を引き継ぐ電話業務フローを実現できます。
上記の転送の例と異なり、疑似転送後の通話も commubo の制御対象となり、commubo による通話録音も継続されますが、 commubo が 2回線を同時に使用し続けるため、ご契約事業者さまの電話システムによってはこの間の新たな発信や着信ができない場合があります。