簡単操作のWebダッシュボード

これまでのテキストチャットや会話AIでは、利用開始までに、専門的知識による開発や手間のかかる多くの作業が必要でした。
導入企業さまご自身の簡単操作で、音声会話AIを設定/制御可能とした commubo の Web ダッシュボード機能をご紹介します。

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会話シナリオの編集

会話AIロボットはその用途目的の違いから、さまざまな情報を学習しながらお客様の質問に対して「近しい回答をする」一問一答の会話AIと、業務内容に従って整備された台本(会話シナリオ)に沿って「勝手な回答をせず」に継続的に話を進める会話AIに、大きく分けられます。

commubo では、幅広い会話業務に導入できるような会話シナリオ型を取りながら、導入企業さまが「既存の業務マニュアル」を簡単にAIロボットに導入できるように、高度な会話シナリオ編集機能を Webダッシュボードで実現しました。

簡単シナリオ編集
会話のシナリオはグラフィカルに編集

業務の知識さえあれば、簡単な作図をするだけで、AIロボットの動作を設定できます。

リアルタイムに確認できる会話内容

commubo がお客様と会話している内容は、Webダッシュボードからリアルタイムに見ることもできます。
会話はテキストチャット形式で表示されるので、複数の会話を同時に監視することもできます。

リアルタイムに会話を表示
commubo の通話画面ではリアルタイムに会話を表示

過去の会話の表示はもちろん、会話音声をWebページ上で聞いたり、音声ファイルをダウンロードすることも可能です。

複雑な電話操作も Webページ で実現

commubo の Webダッシュボードでは、発信や電話連携の操作も可能です。

commubo for コールセンター」では、任意のお客様への指定時刻での発信を予約したり、現在通話中の commubo とお客様の会話に対して、別の電話機から聴取したり 電話転送することも Webページで簡単操作できます。

ウェブページで電話操作
commubo の通話画面から「モニター」「割込」で電話操作できます