簡単操作のWebダッシュボード

会話AIロボットはその用途目的の違いから、さまざまな情報を学習しながらお客様の質問に対して「近しい回答をする」一問一答の会話AIと、業務内容に従って整備された台本（会話シナリオ）に沿って「勝手な回答をせず」に継続的に話を進める会話AIに、大きく分けられます。

commubo では、幅広い会話業務に導入できるような会話シナリオ型を取りながら、導入企業さまが「既存の業務マニュアル」を簡単にAIロボットに導入できるように、高度な会話シナリオ編集機能を Webダッシュボードで実現しました。

業務の知識さえあれば、ノーコードで簡単な作図をするだけで、AIロボットの動作を設定できます。

会話のシナリオはグラフィカルに編集

commubo がお客様と会話している内容は、Webダッシュボードからリアルタイムに見ることもできます。
会話はテキストチャット形式で表示されるので、複数の会話を同時に監視することもできます。

commubo の通話画面ではリアルタイムに会話を表示

過去の会話の表示はもちろん、会話音声をWebページ上で聞いたり、音声ファイルをダウンロードすることも可能です。

commubo の Webダッシュボードでは、発信や電話連携の操作も可能です。

「commubo for コールセンター」では、任意のお客様への指定時刻での発信を予約したり、現在通話中の commubo とお客様の会話に対して、別の電話機から聴取したり 電話転送することも Webページで簡単操作できます。

commubo の通話画面から「モニター」「割込」で電話操作できます