導入事例 - アンケート・調査

Before: 業務課題

世論調査を強みとする企業さまでは、選挙前の支持政党調査で一時的に必要となる、多くの調査員の確保 に苦労されていました。
IVR (自動応答音声装置) による自動化も検証しましたが、プッシュボタン式では、選択肢が多い質問に不向き であるほか、同一番号の回答が多くなるため、回答候補の順番によって回答内容の信頼性が損なわれる 問題がありました。
 

解決策

自然な会話で応対できる commubo の特徴 に注目いただき、commubo for コールセンター を導入しました。
質問内容は、選択式ではなく、オープンクエスチョン型 でシナリオ化しました。AIオペレータを複数配置し、複数回線による同時自動発信 で、高い生産性のアンケート業務を実現しました。
アンケート結果は、通話後に自動整形し、CSVダウンロードによって、集計・分析業務へ受け渡しています。

After: 導入効果

commubo の自然な会話機能で、俗称を含めた政党名を直接聞き取ることができ、ストレスフリーな電話アンケート を実現できました。
有効解答率 91% を確保しました。
また、急な選挙アンケートの実施や、短期間での大規模コールセンターの立ち上げも可能なことから、準備時間やコストを抑えながら適用する業務範囲の拡張を検討されています。