導入事例 - 予約受付 美容業界で、全国に店舗展開する企業さまの来店予約に採用いただきました。 既存の社内システムにも連携し、自動予約を実現しています。 HOME 予約受付 全国店舗の来店予約を一括受付、システム連携自動予約 Before: 業務課題 全国にチェーン展開する企業さまでは、来店予約の電話に応対する オペレータの品質にバラツキがあり、顧客満足度が低下 している課題がありました。お客さまからの 予約電話が深夜や休日に多く、その対応が困難 な状況でもありました。 また、IVR (自動応答音声装置) を導入していましたが、ボタンプッシュ式のため予約が完了せず、お客さまが電話を途中で切ってしまうケースが多く発生していました。 解決策 音声AIロボットによる電話受付の可能性に注目 した担当者さまよりご相談いただき、commubo for コールセンター を導入しました。既存のフリーダイヤル電話と連携 し「あふれ呼」からAIオペレータでの対応を始めています。 AIオペレータが希望店舗・予約日時をヒアリングし、commubo の「外部API呼出し機能」を利用して 導入企業さまの予約管理システムと連携 し、空き時間の検索や予約登録を実現しました。 また、予約完了時には commubo の「SMS送信機能」により、ご予約のお客様へ会員ページのURLを含めた案内を SMS で自動送信 しています。 24時間365日の予約対応 を実現しました。 After: 導入効果 commubo for コールセンター の導入により、全国店舗向けに均一的な品質の電話予約システム がスタートしました。 commubo のAIオペレータで応対中に生じた お客様からの相談事項 は、commubo がオペレータ担当者に自動的に電話転送 するため、AIオペレータによる定型的な業務と、オペレータ担当者による柔軟な応対を組み合わせ、お客様満足度の向上を実現しています。これまでのオペレータ担当者の 業務時間に余裕が生まれ、生産性の高い業務へのシフトも可能 になりました。 また、連絡先が自動聴取されるので、フォローコールへの利活用 など、新たなお客様接点の検討が行われています。